从0到1，中小企业如何做用户运营？

admin • 2022年5月9日 am9:07 • 推广引流 • 阅读 533

在现实中，很多中小企业的产品其质量并不比大品牌差，但因品牌知名度，公司财力都没有大品牌大公司强。因此获取用户相对较少，且获客难。但很多中小企业因用户流量少，便总是着急想要拓宽渠道增加流量，没有稳定原有的用户，这导致用户来来去去，最后一场空场景。

因此，我们今天就来聊聊中小企业如何做用户运营？用最少的钱做出最好的效果呢？

我会从下面几个维度进行讲解

数据运营，了解用户情况

数据运营一直都是我强调的内容，通过数据内容商家/运营者能了解产品的整体的用户情况，从而制定对应的营销策略，进行推广战略布局，进行调整。运营者还可通过数据来验证运营效果，进行窥探用户的喜好。

除了通过数据进行了解用户情况外，运营者还需深入了解用户，与用户进行大量的沟通，从而让用户信任你的产品。与用户沟通时，我们可以分为3个阶段：

第一个阶段：用户只是知道你的产品，表示有兴趣，但又不怎么想要。这个时候商家/运营者在跟用户沟通时需要重点突出自己的优势，抓住用户的心。

第二阶段：这个时期用户已经认可产品了，但距离购买还差一步。这时跟用户沟通时就要着重平息用户对产品的不满意的地方，引导用户购买。

第三阶段：当用户已经成为你的忠实或者用户时，我们就需要根据用户体验进行完善产品。例如，零食品牌需要根据用户喜好开发新产品；app运用则需要修复完善程序的bug。

搭建成长体系，培养用户粘性

每个用户都是有生命周期的，商家/运营者要考虑如何将用户的生命周期延长。给大家介绍一个常见的用户体系：

荣誉体系：用户在品牌下购买了多次或使用一个功能多次时，商家/运营者可以设置奖章、用户排行榜等，从而满足用户的虚荣心。

成长体系：建立成长体系，让用户有通关打怪的感受。这方面商家/运营者可以参考网游。

积分体系：用户的不同行为可触发积分发放，从而让用户进行兑换（兑换商品、红包、游戏装备等）。

此外，根据产品的调性，商家运营者还可设置家族体系和粉丝体系。粉丝体系则是用户在内部发布一些有权威或专业性的言论，被其他用户认可，从而获得粉丝。家族体系则是用户组建团队，进行任务通过或是获得荣誉。

当商家/品牌无法做付费推广时，并不意味着无法做推广，商家/品牌可以选择免费渠道进行推广。最为常见的便是通过自媒体渠道，生产优质的UGC，吸引用户的关注，进行推广。

除了商家自身生产优质内容外，还激励用户不断生产优质内容，让他们为我们提供想法、话题观点。

但我们在激励用户生产内容时，一定要维护好创造优质内容的用户。用户愿意花时间贡献内容，一般是出于自我提升，二是扩展人脉，三是用户的兴趣，四是奖励。因此我们要服务好这部分的用户，让他们感受到被重视，这样我们的产品/品牌才能平稳运营，品牌得到推广。

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