分析程序名词解释题，分析程序名词解释是什么？

1.目的：为使进料、制程、成品等检验结果与客户满意度调查结果以适当的统计方法分析，研判品质系统运作过程中的品质状况，藉以预先防止不良及显示产品品质水准，进而提高产品品质。

2.范围：本公司的统计进料检验、制程检验、成品检验、出货检验、客户投诉、客户满意度调查、供方交期、供方评比、成本分析等。

3.权责：无

4.术语：

4.1品保单位：负责从进料检验到出货检验及客户投诉的统计分析。

4.2业务单位：负责客户满意度的统计分析。

4.3生物管单位：负责产品交期；

4.4采购单位：供应厂商的评比的统计分析。

4.5生产单位：负责阶段产品异常的分析。

4.6财务单位: 负责成本分析统计。

4.7总经理室: 负责年度目标实绩统计分析。

5.内容：

5.1公司级数据和资料分析流程图<附件1>、公司级数据和资料分析乌龟图<附件2>。

5.2各单位使用的统计技术有如下几类：

5.2.1直方图。

5.2.2鱼骨图。

5.2.3柱状图。

5.2.4柏拉图。

5.2.5查检表。

5.3统计执行：

5.3.1进料检验单位依[物料检验记录表]统计供应商进料批数、退货数、不良率。

5.3.2制程检验单位依[稽核日报表]统计制程产品的抽样检验的抽样检查数、不良数、不良率。

5.3.3成品检验单位依[成品、首件检查记录表]统计最终产品检验的检查数、不良数、不良率。

5.3.4出货检验单位依[出货检查记录表]统计出货产品抽样检验批数、不良批

数、批退率、不良率。

5.3.5品保单位每日统计全司各检验工序之检验不良状况，做成[稽核日报表]。

5.3.6品保单位依[三现五原则对策报告]、[顾客投诉履历表]统计投诉件数。

5.3.7品保单位依[不良品退回调查表]统计退回件数、退回率。

5.3.8业务单位依[ 年季顾客满意度汇总表]对客户满意度调查结果进行统计分析。

5.3.9采购单位依[供方评鉴表]对供应厂商的交付能力进行统计。

5.3.10品保单位依[不良分析表]对成品不良率进行统计。

5.4统计分析及报告：

5.4.1品保单位依[稽核日报表][成品、首件检查记录表]统计数据做成周统计及月统计呈报品保最高主管。

5.4.2[客户投诉履历表]每月呈报一次品保最高主管。

5.4.3[客户满意度调查表]每半年呈报业务最高主管复核，呈总（副）经理核准。

5.4.4[供方评鉴表]每个月呈报管理部门最高主管。

5.4.5[不良分析表]每周呈报一次品保负责人，每月呈报品保最高主管。

5.5持续改善：

5.5.1品保各单位所统计的分析结果，于品质检讨会议中提出，并由品保单位将会议中所提出的预防措施做成[会议记录]进行追踪确认。

5.5.2公司每月一次年度目标方针报告会议对其执行状况提出原因分析及对策。

6．绩效评价

6.1通过对公司级数据和资料分析管理程序的件的现行状态中数据及资料整理、汇总及

分析，从而达成文件与管理状况是一致的，并保证数据和资料是真实的，有效性的。

7.持续改进

7.1通过对数据与资料的分析，找出改进的方向和目标，以达到公司持续改善，永续经

营。

8.相关文件：

8.1制程品质管理程序

8.2供方评鉴办法

8.3顾客满意度管理程序

8.4退回品处理管理程序

8.5进料品质管理程序

9.信息（记录、电子、实物）

9.1纸质记录：

序号

记录名称

记录编号

保存地点

保存期限

各项数据和资料分析

FM-A-402-A

总经理室

3年

9.2电子及拷贝：无

9.3实物记录：无

10.附件：

10.1公司级数据和资料分析流程图<附件1>

10.2公司级数据和资料分析乌龟图<附件2>1.目的：为使进料、制程、成品等检验结果与客户满意度调查结果以适当的统计方法分析，研判品质系统运作过程中的品质状况，藉以预先防止不良及显示产品品质水准，进而提高产品品质。