小红书投诉电话0212309,小红书人工服务24小时?

距离红书公开表示正在开展医美治理行动,已经过去一周了。

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2月17日,小红书官方账号“薯管家”发布专项治理公告,称此次将取消对私立医美机构的专业认证,专业认证仅对公立三甲医院及三甲医院医美科医生开放。

同时,对普通用户生产的医美笔记进行回查清理,并对涉嫌营销导流、违规医美的内容和账号进行下架、封号、降级处理。

在行动初期,平台已经处置违规笔记27.9万篇,包括但不限于涉及违规医美项目、医美机构、整形外科医生、医美产品等所有医美营销内容。

小红书私人医美机构“黄了”。

新榜编辑部了解到,平台内多个医美账号已遭限流和封禁,包括与医美相关的科普内容、自身医美经历和牙科账号。

一时间,风云突变,人人自危。

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一医美博主对平台治理行动真实性的质疑

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网友劝医美博主“先给自己放个假”

博主“陈樨 Xi”称这次行动为史上“最严医美治理”,她在笔记中表示,自己做了一篇有关公立医院光子嫩肤项目的整理,包含医院名称、项目仪器及价钱三种信息,第二天笔记就被判定违规,需要进行多次申诉才能通过。

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图源小红书博主“陈樨 Xi”

公众号“麋鹿先生Sky”也发文提到:新的私立医美机构别来了,老的医美机构和内容也都清退了。

这次治理行动对小红书博主带来了什么影响?如何避免被误伤?医美博主还有出路吗?新榜编辑部对话了多位行业从业者,尝试一探究竟。

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混乱的医美市场下,被迫弃号的博主们

“我现在这个号用了七年,(平台)把我全屏蔽了,名字都搜不到,真的很心痛。”唐佳在小红书写道。

唐佳的账号共有1.7万粉丝,除了分享如填充针、蜜桃臀的医美内容外,还会发布一些旅行和生活的日常。遭到屏蔽后,普通用户已经无法直接通过搜索的方式搜到她的账号,发布视频也不再有任何流量。

虽然账号依旧可以正常使用,私信、评论都没有问题,但几乎已经断绝了账号的博主之路。

她能够理解之所以有整治,是因为之前有许多医疗事故的先例, 医疗美容首先属于医疗(范畴),很多人对它太没有敬畏之心了。”

但让她难过的是,平台没有任何提示、邮件,直接出手屏蔽了她的账号。

唐佳说:“我发现账号没有任何私信、点赞,专业号的浏览数据0,才反应过来进行申诉,但一直被驳回,说我涉嫌医美宣传。平台如果觉得我哪篇文章有问题,那可以让我删掉,可是封账号真的太郁闷了,我一些旅行的、生日的照片也在上面,而且是时间比较久远的,再也回不去了。”

为了迎接这场突如其来的意外,她不得不在小红书重开了一个账号,这次,她只分享开箱、护肤相关的内容,唯一一条和医美沾边的,也是劝大家“医美需谨慎”“不要跟风做项目”。

医美自媒体主理人雅南从2014年开始入局医美行业,目前全网已有70万粉丝,她也开了一家属于自己的医疗机构。据介绍,她曾于红圈所(即中国八大一线律所)担任过5年的律师,因此对医美政策和相关法规具有一定的敏锐性。

“(医美)这个市场就是非常的混乱。”雅南说,“医美乱象已经影响到民生了,我相信很多专业人士,尤其是公立三甲医院的医生,他们对于医美直播间的措辞和论调是十分反感的,一些美妆和护肤类的博主普遍的受教育程度比较低,会为了营销去拉踩、贬低他们没有在卖的东西,这些都是违反广告法的。”

值得注意的是,这次的小红书平台治理不仅波及到了私人医美机构,还影响到了不少牙科账号。

雅南提到:“我有很多做牙科(账号)的朋友已经被封掉了,因为现在平台的倾向性和方向性很明确,必须是在职的公立三甲医院的医生才可以去做医生认证。这些朋友(的解决方法)可能就是另外起号,或者想办法去三甲医院去挂证之类的,但是很难,三甲医院基本上都要求全职。”

从社会运转的底层逻辑来看,培养一名合格的医生,需要耗费十几年的时间成本,而公立医院的起薪相对不高,一名医生需要熬很多年的资历才能拥有一份还算不错的收入。口腔、医美或许是民营医院和私立医院盈利最高的项目,从而造成了众多人群涌向这一就业窗口,医美领域从业者良莠不齐的状态。

除了文字笔记外,医美直播带货也是需要监管的网络活动之一。文字内容长期留存在平台上,更便于追溯处罚,但除非是有网友截屏或录屏直播内容,否则很难保留证据,对主播进行追责。

她告诉我们,“这行最怕同行举报”,如今医美机构的举报端口非常多,并且从去年6月份开始,上海市就有八部门进行联合检查。 往后如果想在小红书再发医美内容,只能将它作为笔记内容的附加品,例如做护肤、美妆、时尚、家居博主,在10条笔记中只分享1条医美相关内容,并且必须是真实经历。

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2021年5月,国家卫生健康委、中央网信办、公安部、海关总署、市场监管总局、国家邮政局、国家药监局、国家中医药局联合印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》

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一年内进行多次医美整治,医美内容凉了

小红书打击虚假医美内容已经不是第一次了。

去年6月1日,小红书就曾上线虚假医美治理专项行动“臻美行动”,2个月内下架违规医美笔记7626篇,封禁异常账号4891个。

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当时,“薯管家”表示将邀请专业机构入驻小红书,不到7个月的时间,医美整治力度再次加强,私人机构已无法在小红书立足,只有三甲医院医生还有停留的空间。

与去年6月份《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》相辅相成的,还有两个月后上海市卫生健康委员会的行动。

去年8月,上海市卫生健康委员会发布《上海市打击非法医疗美容服务专项整治工作实施方案》(下称《方案》),明确表示,上海市于2021年6月至12月,在全市范围内开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。

整治工作中包含“严肃查处违法广告和互联网信息”, 非医疗机构不得发布医疗广告,互联网第三方平台不得为非医疗机构发布医疗美容服务信息。

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企查查显示,大约一年前,小红书主体行吟信息科技(上海)有限公司还涉嫌在广告中涉及疾病治疗功能,以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语,而被上海市嘉定区市场监督管理局责令停止发布,罚款两万元。

小红书总公司正位于上海,受《上海市打击非法医疗美容服务专项整治工作实施方案》及历史处罚影响,进而进行一系列清退私人医美账号的行动也不难理解。

“小红书算是历来处理什么都比较严格的平台。”麋鹿先生Sky聊道,“小红书相对微博来说,不论是医美还是其他类目的整治力度都要大一些。如果对比抖音来说,其实抖音针对医美的管控力度也不小,没有比小红书轻多少,所以我觉得不能单独看类目情况,也得看平台的态度。”

关于如何避免在这波治理中被误伤,“麋鹿先生Sky”归纳了三点需要注意的事项:

1、非广告 (即便非广告的情况下,也不要刻意的强调卖点,这样很容易误判)

2、避免版权问题 (例如央视直播截图、BGM未授权等,都可能会涉及版权问题)

3、避免引流 (微信,网址等涉及到站外的内容,都会被判为违规,无心的也是一样被处罚)

平台治理是场长跑,这不是小红书第一次医美治理,也一定不会是最后一次,目前看来,医美博主只有配合政策,主动整肃账号内容、积极转型,才有机会在小红书,乃至任何平台获得稳定的流量。

*为保护受访者隐私,文中“唐佳”“雅南”均为化名。


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