2，互联网运营的具体工作内容是什么？

大家好，欢迎做客伍佰本投资笔记，今天我们继续读跟小贤学运营这本书。作者用自己策划的活动举例，说明活动运营的工作流程。

第一就是要明确活动的目标和量化指标，包括产品数据，产品的总用户量，活跃用户量，次日，三日，七日留存量，用户平均在线时长，还包括业务数据，总付费人数，新增付费人数，客单价，销售额和利润。在这其中我们还要发现，最重要的关键值。向作者策划的贴吧谁最豪的活动，它是一个虚拟货币的活动，所以充值额和消耗的虚拟货币量就是两个关键指标。

第二，实现活动的方式，说白了就是用什么激励手段来刺激用户参与活动。关键点在于用有限的预算达到最好的运营效果。作者在活动中运用了投票的手段，让用户投票，抢楼，后再让楼主进行奖品赠送。

第三个就是撰写活动策划方案，一定要写清楚背景，目标，产品，时间和预算，还有需要配合的部门。

第四，做产品需求文档，MRD。产品UI设计。

第五，产品立项，技术开发。第六，活动推广，物料制作。第七，测试页面，谨防bug。第八，每日数据分析并调整活动细则。第九是复盘活动，总结得失。

活动策划通常会有四种噱头，第一就是蹭热点。第二个就是时效性，比如限时活动，节日促销。第三就是公司动态，比如店庆，发布新产品等。第四个就是原生造节，比如天猫的双11，京东的618，都是电商平台造出来的节日，这需要你敢投入，大投入，持续投入，才能成为气候。

现在用户运营比较受重视，每个公司都有自己的核心用户群，公司会和这些客户保持着良好的沟通，或者有自己的BBS，这些专门维护客户的人，就是用户运营。在终端直接面对消费者的企业里比较常见，也就是 toc企业。目的也很直接，就是提升用户贡献量，留存及活跃度和忠诚度。建立和用户的强关联是用户运营的思维方式，目的和活动运营一样，拉新，留存，促活，消费转化。用户运营的拉新就是老客户介绍新客户，通常都会具有一定的奖励机制。比如说可以获得积分兑换商品，也可以直接邀请新用户返现金。用户运营的职责是了解用户，管理用户，活跃用户，把用户分类，让用户规模化。比如，针对价格敏感型的用户，可以用电商秒杀产品，来最大化的调动用户的消费潜能。

用户运营的策略通常比较常见的有四种，

第一种就是社群，比如知识星球，微信群，QQ群，能够互动交流的APP等。社群模式只适用于用户量不大的产品，用户在一起互相沟通，建立亲密感，用户不仅可以为产品提供反馈，还可以为你的产品输出内容来吸引新的用户加入。

第二种就是推送策略，比如公众号上或者是APP上，向用户推送通知和内容。

第三种就是活动策略，通常的目的是想达到一个短期的效果，通过奖品来刺激用户参与。比如百度百科，当时要完成一个100万的动物词条图片，然后他就在高校搞了一个活动，叫你好地球，通过奖品刺激高校用户参与动物保护话题，完善这些词条。

第四种是产品策略，比如我们常见的点赞，集赞，领奖品的活动。但是这个也有一个弊端，就是无法维持，只要活动一停止，数据立马就掉下来。

很多传统公司非常缺乏互联网思维，你和他说用户运营，他就认为只是弄个微信群而已。其实微信群人多嘴杂，七嘴八舌的很难引导，要么就活跃度下降成了死群，所以微信群是非常难以管理的。如果非要建立微信群，就一定要想清楚，你的目的是什么？然后要把用户按照职能做好分类，再组建用户群。作者提示我们，如果你发现你们公司的用户运营只有一个微信群，那就赶紧换工作吧，在那里你已经没有什么发展空间了。

品牌运营是最会花钱的运营，通常他们的预算也比较充裕。比如我们在朋友圈见到的广告，网站上看到的软文，h5页面，都出自品牌运营。它包括营销策划，创意，传播新媒体，线上线下联合营销，目的就是把产品输送到消费者心理。

品牌运营的主要工作包括1，事件营销，追热点，蹭热点。2，社会化营销，比如在网上病毒式传播。3，PR传播，制造新闻点引发媒体主动关注。4，投放广告，这个是最传统，最简单的，地铁，电视，网站，做DSP精准化营销投放。由于太麻烦，通常大公司会把这几块外包给其他公司干。

品牌运营活动通常是一步一步的展开的，先做一轮推广，再做一轮活动，然后让大v们带节奏，炒话题，也就是KOL，最后，再通过媒体发布数据，完成二次传播。品牌运营和市场公关有点像，但是他们两个的思考方向是不一致的，品牌运营是从产品有意思的地方出发去做传播，而公关则是从传播出发去挖掘产品的卖点，另外，品牌运营80%的时间都要和产品来打交道，而公关天天要做的就是渠道管理，维护媒体资源。

作者说，做运营起点很低，只要你想学，很快就能上手，但是做好并不容易。运营做的好的，可以转到产品。有个比喻，通常产品就是生孩子的，而运营是养孩子的。大神级别的人物都是又生又养。做运营不能总去抱怨自己家的产品的问题，好的运营，如果能深入介入到产品的设计阶段，那么就可以为日后的运营工作埋下很多接口，提高工作效率。就好比你家门口的路，一会儿挖开埋管子，一会儿挖开放电线，如果能在一开始的时候，大家统一协调，设计好就没有这么麻烦了。在互联网上，程序员就不用总去改动底层代码了。

想要做好运营，作者的建议是要广积人脉，运营这条路，拼到最后一个是思路，一个是人脉。好的人脉可以让你的事半功倍，所以没事多请那些比你强的前辈运营们吃吃饭。同时，在这个行业跟对人比做对事重要。跟对人才能得到这个圈子的认可，纯靠业务能力杀出来的运营凤毛麟角，因为运营很难做到完美，效果也没有一个既定的标准，全看老板满不满意。

运营也是需要时间来积累的，一个初级运营很难主动的去捕捉运营的热点，更不可能去创造运营条件了。通常经过五年的经验积累，就能历练出一个老的运营，也就是高级运营，这些高级运营是一个多细胞动物，他们有着丰富的技能，发散的思维，广阔的人脉和资源。

明天我们继续讲高级运营到底是怎么工作的？关注头条号，伍佰本投资笔记，免费收听财经类书籍解读，让我们一起完成500本书的精读，掌握真正的财富密码。如果你在这里学到了有用的知识，请帮我转发，让更多的人和我们一起每天进步一点点。