京东大件物流电话人工，京东大件物流电话人工服务？

介于年前自己用京东物流给家人寄东西丢失解决问题。想根据亲身经历写一些关于用京东，顺丰寄东西的感受。

先来说一下年前的京东报价物流：

1月3日京东物流信息停更，5日收件方和我联系，希望我是寄件方可以能很好的催促。但是由于我本人也是刚刚阳过复工，可以理解这波疫情给人带来的痛苦，大家都是为了生活工作，没必要催这么紧，想着是等阳康了，肯定就送了。所以只是在京东快递小程序上催促了客服，当然是意料之中的智能客服，便作罢。

1月7日，收件方联系我说快递信息还是没有更新，知道小程序上的催促没起什么作用，于是上网搜搜京东物流客服电话950616，打过去，讲清楚事件后，客服说帮忙做登记，48工作小时给予答复？当时我就很震惊，物流也会有工作小时一说？

1月9号，我等不了那么久，继续给京东客服打电话，一直到到1月12日，没有任何进展，所有打过去的电话都是在帮忙崔处，疑似丢件，件滞留，而且期间京东从未给回过电话，每次打电话都是24工作小时给予回复，但是从未回过电话，都是我打客服电话询问，当然任何进展也没有。

1月12日，应该是早上我上班处理完很急的工作9点以后，我再次打通950616，还是告诉我24小时回复，我说等不了，必须两个小时给答复处理结果。好在下午大概1点左右终于终于有所谓的专员（也是950616）回电话，说确实显示是疑似两件丢失（共寄4大件），明确说不想走理赔，问能不能给2天时间优先找件，一但找到里马安排专人配送。其实寄的都是要用的，能找到最好，但是介于之前的态度和办事效率，就说只能等1天，最晚13日下班前给予处理结果。

1月13日，由于工作忙，在临近下班也未接到电话，从收件方得知，给收件人打电话，还是没找到，希望再给4天找件。因为马上周末了，根本没心思处理这些事情，就这样默认了。

1月16日，再次打电话询问，客服开始装傻，还在继续说“件滞留时间确实久，帮忙催促尽快配送”，我问她你知道这个件什么情况嘛？她说显示疑似三件丢失？？心里的怒火啊，我就问：“你们之前说的疑似两件，现在又疑似三件，到底几件？”几番拉扯后，又冒出来“要不要走理赔？”我很无奈，让她直接让所谓的专员在两个小时内回电话。

于是，从1月16日开始起，开始扯皮，一会说丢了两件，一会说丢了三件，我一但提走理赔，就告诉我一件都没找到。那就理赔吧，就又开始扯事件滞留，希望给时间找。由于这期间需要准备过年的东西，家里有人住院照顾，根本无暇管，就是这样扯皮了三四天的样子。

950616自己和收件方联系，把没丢的两件送到家，确认了丢失的东西，上传截图。其中丢失东西里面网上买的东西价值1800多，运费251（加报价费）还有很多不是新的东西，没法去估价，就没计较了，最后在大年初夕的时候收件方得到的回复只能赔1600，到这个时候只能妥协，大年初一钱到账，这个事情也算是告一段落。

整个事件当中，我打过12315和12305也打了12345，以及发微博各种@。整整半个月的京东物流维权之路，最后也只能已连快递费和实实在在的价值维护不了，只能妥协不了了之。

再来说一下2020年用顺丰，保价当日到快递：

由于时间太久了，具体的时间和价值已经记不清了。

正值梭子蟹上市，心想远在偏远山区的父母根本都没吃到过新鲜的梭子蟹，现在物流都这么方便，肯定得寄给父母尝一尝。那天下雨，早上七点便推着娃到超市挑了又大又肥的梭子蟹，都是早上到的很新鲜。买了将近400块钱，售货员都问我干嘛买这么多。提前约了顺丰，只是顺丰不提供保鲜盒，超市又没有，那天下雨，只能让顺丰小哥再晚点来取，我又去经常买菜的小超市要了保鲜盒，由于经常自己网上买生鲜有很多的冰袋，自己包装好，大概是早上9点的时候给快递小哥打电话，快递小哥一点也不含糊，很快就过来了。

那个时候刚好装修，隔天我就去新房子忙去了，到晚上才回家，幸好老公提醒，我赶紧看快递信息，发现下午三点已经到我们镇上了（快递到镇上后直接配送），我就打电话给家里，被告知快递打电话给她们说当天的件已经送完了，已经给放冰箱第二天送，我就打电话给快递，一样的答复，反正就是不送了。我找客服，没卵用。我就想问问，我报价当日到，到不了也就算了，隔日到了还不送，还放冰箱？

最气的是，第二天也不是早上送，是很晚了才送，看到父母蒸出来的已经发黑。于是打顺丰电话，然后顺丰就开始做人情工作，首先给我父母打电话说服，问是不是还能吃？我的天哪？真的西北那穷山僻壤的地方，真的不知道这个蟹其实已经很不新鲜，也许吃了还坏拉肚子，而且老人都很善良，再加上孩子买回去的东西能说不好嘛？然后顺丰再给我打电话，告诉我收件方说东西收到了，没怀。真的心里一万个羊驼在奔跑。我继续打电话投诉，顺丰继续给我父母打电话卖人情，我父母就给我打电话让我就这样吧。最后的最后。顺丰说陪我30元的顺丰券？？？？我就呵呵呵了，从此以后再也不用顺丰寄东西，也再很少寄东西了。

以上是关于两次，顺丰和京东报价寄件的经验，我也不敢保证以后不会用这两家快递，也不会去劝说别人不要用。社会发展的很快，导致信息发传播的快，各行各业也得快起来才能跟得上社会发展的步伐，不难想到里面其实会有很多的漏洞，甚至是毒瘤的存在。