京东物流信息不更新怎么回事，京东寄件物流不更新？

文/本刊记者席悦

近日北京地区受到疫情影响，快递企业出现人力缺口导致的运力不足，导致快递末端不畅，出现快递积压问题。

近日，国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发《关于进一步畅通邮政快递服务保障民生物资运输的通知》要求，保障快件揽收投递顺畅，切实畅通快递末端“微循环”。2022年12月13日,国家邮政局要求，全力以赴做好首都行业疫情防控和保通保畅工作，保障首都邮政快递微循环畅通。

目前，各快递企业正在通过增派一线人员、延长作业时间等方式，全力疏解积压的邮件快件。京东物流就是最早参与的企业之一。2022年12月17日，京东物流华北分公司人资负责人吴从杰在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，截止17日，已有2000余名快递小哥抵达北京，基本可以覆盖京东物流在北京的快递需求。

北京快递业有望一周内恢复正常

家住北京市海淀区的王女士表示，此前,她在京东购买的商品通常第二天就可以收到，但最近两周一直被积压，最长的超过了一周。而从2022年12月14开始，她惊喜地发现，停滞了数天的快递订单轨迹信息，终于有了更新。 “快递这两天慢慢快起来了，买的防护面罩、黄桃罐头都陆续收到了。”

吴从杰告诉记者，2022年12月13日晚上京东物流内部召开了会议来探讨如何解决人力短缺的问题，并制定了现下的方案；14日下午，京东物流从全国调集的首批1000余名快递小哥就已陆续抵达北京。

“我们的快递小哥都是通过自愿报名方式，在24小时内集合并陆续抵达北京的。”吴从杰表示，由于报名人数较多，京东物流还根据快递员的报名时间、工作时间、派送效率等进行了筛选。“驰援北京的快递小哥基本都是业务能手，他们来到北京后能很快上手。”吴从杰告诉记者，这些快递小哥虽然对北京路况不熟悉，但基本经过最多半天的培训就可以上岗。

广东湛江的赵日红是这次第二批驰援北京的快递小哥，15日晚抵达北京后，16日一早就在北京市朝阳区东风站点上岗了。“目前我所在的站点有30人左右，其中将近10人是外地来的，估计再过两天发烧的同事就会重回岗位。东风站点的积压情况已经基本解决了，等这边站点完全恢复正常后，我们会去别的有需要的营业部进行支援。”12月18日赵日红在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示。

由于对路况、地理位置不熟悉，外地驰援北京的快递小哥在派送单量上达不到个人峰值。“在湛江时，我一天大概能送200单，但现在每天差不多送90单。”赵日红告诉记者。

即使如此，随着积压的快递被大量消化，北京快递业逐步恢复正常。国家邮政局数据显示：2022年12月14日，北京地区主要快递企业共投递快件1017.99万件，比前一日增加约10%。12月15日，北京市主要快递企业揽收和投递超1500万件，其中投递件超千万件。但吴从杰较为保守地表示，“只要没有按履约时间送达的商品均视为积压件，我们的计划是一周内处理完所有积压件。”

12月14日，北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹在接受媒体采访时表示，北京市邮政管理局明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

他们“向阳”出发

“北京疫情较为严重，驰援北京随时都有被感染的风险，你不怕吗？”对于记者这样的问题，赵日红特别朴实的说，“看大家感染了也就是发烧咳嗽，所以我也不怕，再说了，如果我不来就会有别人来，我的体质不错，就算感染了也能抗。”

事实上，京东物流为此次驰援的小哥提供了物质激励和荣誉激励。吴从杰表示，“在工资福利上有补贴，同时也会在内部进行荣誉表彰。”

但这些援京的快递小哥却更多的是出于责任。“确实在北京的配送费用有补贴，但由于我们对地理环境不熟悉，每天的派送单量有限，所以综合下来收入和在当地是差不多的。”赵日红告诉记者，当时知道要驰援北京时，自己第一时间就报名了，同站点一共报名三人，最终两人被选中。

“我虽然到北京时间不长，但我却感受到自己的价值。我们送货的时候，经常有客户和我们说，‘你们没来之前我们已经快半个月没收到货了，这下终于好了’，听到这些觉得内心非常开心。”赵日红说，也有人向他们表示感谢，冒着感染的风险，一路逆行。“但在我们需要帮助的时候也有很多人伸出了援手，所以我们这些都不叫付出。”

眼下随着元旦、春节的临近，一大波年货采购也将提上日常，快递再次面临着一次考验。从今年上半年的上海驰援，到年尾的北京驰援，京东物流用强大的供应链网络来弥补人力空缺带来的运力不足。而随着疫情防控工作的进一步优化，各地都可能面临着疫情高峰带来的人力缺口及快递积压。京东物流是不是每一次都可以用驰援的方式来解决各地的问题呢？

吴从杰告诉记者，上海、北京的经验已经让京东物流快速制定了人力资源储备方案。“目前京东物流在全国拥有19万快递小哥，我们会保证人才储备池有不低于20%的机动力量。就像这次驰援北京的2000名快递小哥在京东物流小哥的整个大盘中占比不高，也不会影响当地的配送时效。而面对未来可能出现的各地需求，我们也会用更加灵活多样的方式来保障民生需求。”

三大举措做好后勤保障

为了保证驰援北京的快递小哥的衣食住行，京东物流在第一时间做好了准备。

一是备齐防疫物资。“我们为快递小哥都准备了防疫包，包括N95口罩，药品、酒精等。”吴从杰告诉记者，京东物流会最大程度的保证快递小哥的健康安全，如果在工作中出现发热、咳嗽等症状，也会第一时间安排休息。

二是安排酒店住宿。目前，2000余名快递小哥均被派往北京的各个站点，京东物流为快递小哥安排了站点附近的酒店。“都是两人的标间，住宿条件不错的。”赵日红告诉记者。如果后续援京快递小哥要换营业部支援，京东物流也会为其重新安排住宿。

三是做好保暖工作。此次驰援北京的京东小哥来自上海、广东、陕西、湖南、福建、四川、云南、黑龙江、海南等全国16个省市，其中南方地区的小哥占比高达50%。“我们在北京的住宿条件和伙食都挺好的，对路况也基本一两天就能熟悉，主要是太冷了。”赵日红告诉记者，自己没有在这么冷的环境下送过货，所以刚来挺不适应的，戴着手套查地址、派送不方便，所以这两天手都已经冻的龟裂了。“京东物流给快递小哥都准备了冬季工作棉服、防寒的保暖内衣、暖宝宝等，目前各类的保暖物资储存量充足。”吴从杰表示。(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第1期）