难道是期望越高,失望越大?
常年的京东PLUS会员,一般买东西我都是买自营的,以前购买自营产品时,客服都是专业性很高,服务态度,服务质量都在线,处理结论都给人高效满意的。
处理问题的及时性也很好。
最近开始,感觉质量明显下降,是主观的推进这种变化吗?是不是公司内部配送员的工资绩效有调整?员工都不乐意积极工作了?
听说,2月下旬要调整内部绩效制度,绩效会有所降低,也不知道真不真。
近段时间的感受:
1)京东寄快递,给直接拒了,说仓库满了,收不了,对这很无语。
2)快递购买的快递券,不给退,这个应该是不合法的吧?
3)购买的衣物,因为少件,也不给补发,只能退了。找客服,都是无应答。会员服务的好感没了。
4)最大的感受就是,现在的快递员,都不打电话了,直接放快递点。这点服务质量明显降低了很多啊,切身感受很大。
作为高质量销售平台,提商品质量能保障到哪里去,和以前的京东完全不是一回事了,如果连基础的保障都没有,那和PPD和TB还有什么区别呢。
都说资本追求利润,那为什么刘强东在的时候,有不错的不计成本的售后呢?为什么徐执掌京东之后,反而更追求利润了呢?
难道是为了让财务报表好看,提高利润,之前那么顶的售后肯定要给降下来,不然怎么才能多赚钱。
当然,对一个公司来说,售后是不产生收益的,因此成本越低越好,最好就是用最低的成本来维持。
但是作为服务行业,难道不应该把服务做好,维护好客户资源吗?
京东,你在干啥哩?
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.huoyanteam.com/24180.html