京东为什么不建议打12315，京东为什么不怕12315？

admin • 2023年6月18日 am5:31 • 网络资讯 • 阅读 389

京东作为国内一家知名的电商平台，一向以保障用户权益而著称。然而，在京东官方指南中，却强烈建议用户不要拨打12315投诉电话。这究竟是为什么呢？难道京东不怕用户通过12315投诉到国家相关部门吗？

首先，我们需要明确的是，12315是国家市场监管总局设置的投诉举报热线，其监督范围包括除医疗卫生领域外的所有领域。因此，如果用户在京东购物过程中遭遇到一些问题，当他们反映不到位或无法解决时，可以通过拨打12315的方式寻求帮助。

但是，京东官方却不建议用户采取这种方式。因为，京东在用户购物过程中，一直处于主动维权的态度。无论是从商品质量上还是售前售后服务上，京东都非常重视用户的体验和权益保障，并且一直致力于提升服务质量。京东甚至还设立了专门的售后服务部门，一对一帮助用户解决售后问题。

此外，京东官方还开通了24小时在线客服服务，用户可以通过多种途径，包括京东APP、微信公众号、电话、邮件等方式，随时与京东客服进行交流。京东客服不仅响应迅速，而且针对不同的问题和情况，还提供了很多个性化的解决方案。

另一方面，对于12315这种投诉举报机制，京东也不会轻视。据了解，京东曾多次向12315交支付遭恶意投诉的商家，而更多的情况下，京东会与用户进行沟通，采取积极措施解决问题，避免用户采取对京东和商家都不利的手段。

当然，在消费者保护方面，我们也不能完全依赖于企业自我约束。在消费过程中，如果遇到问题，我们应该掌握自己的法律知识，及时维护自己的权益。但这并不是建议我们就一定要拨打12315，而是应该进行全面的调查，采取针对性的措施。

综上所述，京东不建议用户拨打12315，并非不关注用户的权益以及服务质量。真正的原因是，京东一直在致力于提高自身的服务质量和维护用户的购物权益。京东对于12315也不是一味地回避，而是在合理范围内处理用户反馈和使用相关渠道进行维权维稳。

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