123万，被选中的主播露露

短视频兴盛的当下，每个人可以通过镜头，拍摄、记录自己的真实生活，从而拉近彼此的距离。

这与大都市中，人们向来保有距离感的生活方式，截然不同。

互联网犹如牵线人，帮助每位个体从陌生人变为半熟人，再变为熟人，甚至是朋友。

“10元3斤，包邮！”

在阿文最新的一则视频中，他站在自家的果园地里，手拿水果刀切开了一个黄澄澄的果实。

这是他们家今年刚上市的皇帝柑，“皮薄，汁水非常多。”

说完，他用力将手中的果实捏碎，果肉受到强烈的挤压，大量的汁水顺着他的手掌滴落而下。

作为90后果农，几年来，阿文已通过电商平台将家乡的热带水果卖往全国各地。

最近的一个月，他直播间的品退率达到了0%。而从服务员到年销售额1000多万的快手主播这一身份的转变，阿文用了五六年时间。

2015年，阿文第一次在直播间售卖热带水果，当时观看人数仅有十几人，下单购买的用户也寥寥无几。

生意长期无起色，要强的阿文不愿放弃。他坚信电商直播这条路可以走得通。

尽管少有人问津，阿文却一直秉持着保证水果品质的原则，无论几人下单，都坚持自己采摘，再亲手打包发货。

良好的服务态度，加上老粉丝不断向身边熟人推荐，阿文逐渐在电商平台打响口碑。

随之而来的，是销售规模的扩大——原先家里发货的个人模式已逐渐不适应业务的发展。

阿文开始着手建立水果仓库。

“目前攀枝花仓库已有1000多平（米），明年还要扩建，其次昆明和广西也有仓库。”他说。

阿文

为了让消费者购买到新鲜优质的水果，阿文和团队坚持产地直发、现摘现发，水果由专业人员批量采摘后，立即拉往库房，再由负责挑选、打包的人员依次进行发货。

拥抱电商，让阿文初步体验到了成功的滋味，“每年复购率可达到2-3万单。”

没多久，不满现状的他，又逐渐从个人带货直播发展到与300多个主播合作，水果生意越做越大。

然而一切并非想象中那么顺利。

由于热带水果保质期不长，处理坏果也成为阿文时刻需要面对的问题。

为增进粉丝的信任，阿文很快迈出了第一步，他决定加入快手电商“信任购”，承诺坏果包赔。每一单出现坏果，都进行赔偿服务。这也成为阿文自身品牌的一部分。

后来，他干脆将直播间搬到了果园，切实带粉丝走进原生水果生态环境。

阿文果园中的水果

这一举动拉近了与粉丝的距离。

如今打开阿文视频平台的主页，每一条更新中都可以看到他站在果树下，手捧果实的身影。作为快手第一批幸福乡村带头人，阿文已收获369万粉丝。

至于未来有何发展，阿文没想太多。他坦言，“其实我们更想做的是让每一位消费者都吃到一手的、放心的、好的水果。”

同样是做电商直播，大迪迪与粉丝们的互动更加火热一些。

这也与她干练、飒爽的性格有关。

上午10点，大迪迪站在镜头前不断试穿衣服给粉丝看，嘴里快速分享着每件衣服的特点和价格，几件衣服讲解完毕，她又挑选出好几位不同体型的女孩，一一站到镜头前给大家展示试穿效果。

有人在直播间评论——想要一件盖住屁股的长T。

大迪迪看到后，爽快地回道：“好的，安排！”

以往的直播里，粉丝提议改一下袖长，她说“安排”；粉丝提议裤腿可以再宽些，她答“安排”；就连有人提出想增加一款红色外套，她也给“安排”上了。

28岁的大迪迪是一位线上服装店主，也是一位宝妈，主营大码女装。

十几年来，她专注于中高端大码女装行业，坚持原创设计，意在为更多女性提供显瘦穿搭，带领胖女孩们重拾自信，告别土肥圆。

前不久，大迪迪推出了年款黑色小香风外套，衣服线条流畅，穿起来优雅简洁，韵味十足。

粉丝张梅（化名）看到她的试穿视频后，格外喜欢。明年就是张梅的本命年，她希望这款外套可以增加一款红色，便在视频底下留了言，没想到很快就收到了回复。

“安排。”

大迪迪及团队成员

在转型电商直播行业前，大迪迪是一位有着实体店从业经验的服装店主。

2018年，看到互联网商机的她，尝试将商品搬到线上，进军直播领域。宝妈的身份，加之她对大码女装的精准定位，大迪迪很快就收获了170万粉丝，其中95%是宝妈。

转型后的大迪迪，一路强劲发展。

她从自身经验出发，坚持选择回弹性强的面料，在原创版型、流行元素、地区特点等方面进行专业设计，为消费者打造更好的上身体验。

而衣服的款式和型号，则多种多样，满足了不同身材的女性，粉丝拥有S、M、L、XL、XXL（90斤-200斤）的多种选择。

由于大迪迪经营的服装店属厂家直供，用户能以更实惠的价格买到更好的产品，销售量自然也更加可观，“咱家店平均一天客单量可达1万多件。”大迪迪说。

过高的销量，不可避免地会遇到一些退货的情况。

为了降低退货率，增加粉丝的信任度，大迪迪选择加入快手电商“信任体系”服务，坚持退货补运费。

这一方式，不仅收获了消费者的信任，也节省了退货成本。粉丝们放心下单的同时，下单量和复购率加速增长。

据快手后台数据显示，2021年9月，大迪迪店铺复购率达到了71.6%。

大迪迪介绍，在她的女装店消费，客户享受退货补运费的权益时，可选择自行寄回，也可选择上门取件。收到客户退货的产品后，公司会有专人负责处理相关事宜。

对于收到缺陷产品但懒得退货的客户，大迪迪也有一套方案，她会选择适当提供一些补偿让客户自行去维修。在大迪迪看来，“退货补运费是一件天经地义的事情。”

每一次的直播中，大迪迪都坚持让不同身材的模特出镜，展示上身试穿效果，且从不开滤镜欺骗粉丝。

也正因为她的真诚坦率，许多粉丝与大迪迪成为了朋友，他们常在线上联络。生女儿的时候，她甚至收到了粉丝手工制作的一条棉被。

长期开直播展示货品，大迪迪有时候会嗓子不舒服，贴心的粉丝听到她说话声音异常，很快便邮寄来了护理嗓子的茶饮。

发展到现在，大迪迪已经从工厂直供升级为品牌运营，今年年底品牌注册即将完毕。

大迪迪表示，“未来，将继续在快手电商中践行退货补运费的信任服务。”

身穿艳丽旗袍，绾着黑直长发的露露性格温和，说起话来慢条斯理。她出生在安徽省，是当地一个茶农的女儿。

从小生长在茶山上，因着环境的洇染，露露喜欢上了中国古典文化，尤其热爱茶道。

几年前，她把自己泡茶、品茶的视频发到网上后，曾收到过这样的评论——明明可以靠颜值，非要在这里卖茶叶。

“卖茶叶很丢人吗？”看到网友的调侃，露露有些不解。

她认为人的容颜不能青春永驻，但卖茶叶却可以让自己获得一种自力更生的快乐。

露露

“也许在很多人眼中，卖茶叶是没有技术含量的，属于底层销售工作，因为它没有学历门槛，可在我心里，茶是我的热爱。”露露说。

她把茶比作人。

人们喜欢一个人的标准不同。合适与否，因人而异。在露露眼里，品茶亦如此，了解一款茶的过程就像了解一个人。

“如果你对一个人感兴趣，第一眼可能会被ta的颜值吸引，然后去了解ta的名字和喜好，相处久了，慢慢会发现ta身上的优点……最后陷进去，不可自拔地爱上ta。”

露露长期在网上科普泡茶的方法，介绍茶的种类，以及向大家讲解如何挑选一款好茶，“闻着无异味，茶汤色泽明亮清澈，味道有层次感，才是好茶。”

早在十几年前，热衷茶道的她就开有一家实体茶店。短视频平台兴起后，她试着在快手拍摄视频宣传自己店里的商品，很快就收到网友找她买茶叶的私信。

“嗅觉”敏锐的露露，决定抓住这个机会。

2018年3月，拥有丰富茶行业经验的她第一次尝试电商直播。在直播间，她称粉丝们为“茶友”，针对每一款茶叶，露露都做出了详细的介绍。

她承诺每款茶叶都是精心制作、挑选而来，但茶的口感风味不一，无法做到让所有人都喜欢同一款。

为此，发货时，露露为每一单都配备了样喝。粉丝收到商品后可先试尝样喝，若喝不习惯，则可以把主品原单退回。

她也为粉丝开设了春夏秋冬四季茶友会，每一季茶友会都根据他们当季整体消费金额做出回馈。

特别的是，在每一份回馈礼中都备有露露亲手整理编写的小册子，里面详细记录了每种茶的利弊、适用人群、泡法等专业知识。

获得了茶友们的认可，她每次在直播间卖货时，商品一上架就“秒光”。为了能让老客户抢到喜欢的产品，她甚至要在直播间设置上“粉丝团五级”才可购买的门槛。

11月5日，露露线上茶店的交易总额突破123万，平均客单价265元，粉丝复购率高达93.8%，近30天涨粉超17万，在当日茗茶行业排第一。

面对这样的成绩，露露却说：“不求直播间的1000个人都下一单，只求一个客户购买后，可以在自己家放心地继续购买999次！”

能为每位用户带来好的体验，才是她最大的愿望。

如今在快手电商，越来越多的普通人开始记录自己的真实生活。

卖茶叶的露露，90后果农阿文，大码女装店主迪迪，曾经的每个人都是不为人知的普通个体。加入直播电商后，他们定期更新自己的生活日常和所经营的产品。

这些具有烟火气的真实内容被用户看到后，吸引他们成为粉丝。

长期良性的互动，增加了粉丝对主播的信任，加之快手平台“信任购”的加持，粉丝们愿意尝试购买他们的产品，甚至产生后期的复购。

11月24日，快手电商举行信任升级发布会，推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容，为数字时代的熟人经济上保险，力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系。

冰城车王大莹子，就是快手电商在此次发布会上提到的一个主播。

大莹子

她在2018年入驻快手电商，卖过汽车脚垫、坐垫、小饰品、改色膜等多项产品，一直不温不火。今年，加入“信任购”的大莹子尝试着切入高客单价的行车记录仪，终于迎来转机。

这也与她宠粉的举动分不开。

曾有一位粉丝，购买新车后，在大莹子店里下单49件货品，将近1万元。收到订单后，大莹子做的第一件事不是发货，而是打电话询问对方有没有下错单，确定无误后，还主动赠送了一些其他产品。

在哈尔滨，大莹子本有一家线下汽配店，线上业务兴起后，她本可以将店铺关闭，减少租金支出。然而，大莹子不仅没有关闭店铺，还将店名更改为“粉丝体验店”，专为自己的粉丝提供免费洗车、做养护的服务。

这一消息在直播间公布后，有粉丝不远千里，从外地驱车几小时前去洗车，实则只为见上大莹子一面。

这未尝不是一种双向奔赴。