运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

一说到运营都说要精细化,但很多商家都对精细化不太理解。今天跟大家聊聊这事,运营过程中要如何做到精细化,怎么对用户进行分层。因为每个行业都有其特性,所以今天从思路上给大家解答。

运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

精细化是什么?

想要做到精细化运营,首先我们就要了解什么是精细化运营。有部分商家/运营者认为精细化运营不过是简单地给用户进行贴上标签即可,但实际却远远不仅如此。所谓的精细化运营就是以客户为中心,结合渠道、转化流程和用户行为数据,对用户进行针对性的运营。囊括了用户的精细化运营、内容的精细化运营和流程的精细化运营。

运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

用户精细化运营:随着人口红利的消失,现在商家获客越来越难,这就需要我们在对每一个客户有精确的了解,贴上不同的标签,这就是用户画像。这有点像1对1的顾问,这个顾问能清楚地了解你目前的处境、困难以及提出相对应的解决方案。而用户的精细化运营就是要了解这个用户从哪个渠道了解到你,有怎样的行为等。

用户的精细化运营是整个精细化运营的基础,内容和流程都是围绕用户精细化而进行的。

运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

内容精细化运营:根据用户喜好,生产不同的内容,从而促进转化。这其中需要进行多层次的测试,方能找到用户最为喜欢的内容。

流程精细化:不知道各位商家发现没有,当将任务布置给运营者时,有些运营者能将其进行细致拆分,哪个部分是最主要,哪个部分是次要的,哪个部分需要哪个部分配合,都划分的很明确;但部分运营者,则拿到任务笼统而作,虽然最后完成得也不错,但大多数是不明其理。

运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

简单来说,流程精细化就是将一任务逐步拆分,并建立个人的sop或是团队sop,并严格按照

用户怎么进行分层?

那么当所有的整个精细化运营的核心是用户的精细化,对用户的标签化管理,日常的运营者要对用户进行划分呢?

①渠道,第一个给用户贴上标签是渠道,他是从哪个渠道进行来。渠道的不同大多数能表明用户的一些消费习惯。

运营要精细化,可是用户到底如何分层运营?

②消费习惯:这个用户在店铺购买了几次,每次的消费金额大概是多少。这个是第二层的标签内容。

③活跃度:用户给你的活跃度是怎么样的,高还是低?

④用户的周期:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

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写在最后:

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