网络营销:将用户变为忠实客户五大秘诀

在现实中,很多中小企业的产品其质量并不比大品牌差,但因品牌知名度,公司财力都没有大品牌大公司强。因此获取用户相对较少,且获客难。但很多中小企业因用户流量少,便总是着急想要拓宽渠道增加流量,没有稳定原有的用户,这导致用户来来去去,最后一场空场景。

从0到1,中小企业如何做用户运营?

因此,我们今天就来聊聊中小企业如何做用户运营?用最少的钱做出最好的效果呢?

我会从下面几个维度进行讲解

  • 数据运营,了解用户情况
  • 搭建成长体系,培养用户粘性
  • 生产优质UGC:吸引流量,加强推广

数据运营,了解用户情况

数据运营一直都是我强调的内容,通过数据内容商家/运营者能了解产品的整体的用户情况,从而制定对应的营销策略,进行推广战略布局,进行调整。运营者还可通过数据来验证运营效果,进行窥探用户的喜好。

从0到1,中小企业如何做用户运营?

除了通过数据进行了解用户情况外,运营者还需深入了解用户,与用户进行大量的沟通,从而让用户信任你的产品。与用户沟通时,我们可以分为3个阶段:

第一个阶段:用户只是知道你的产品,表示有兴趣,但又不怎么想要。这个时候商家/运营者在跟用户沟通时需要重点突出自己的优势,抓住用户的心。

第二阶段:这个时期用户已经认可产品了,但距离购买还差一步。这时跟用户沟通时就要着重平息用户对产品的不满意的地方,引导用户购买。

第三阶段:当用户已经成为你的忠实或者用户时,我们就需要根据用户体验进行完善产品。例如,零食品牌需要根据用户喜好开发新产品;app运用则需要修复完善程序的bug。

从0到1,中小企业如何做用户运营?

搭建成长体系,培养用户粘性

每个用户都是有生命周期的,商家/运营者要考虑如何将用户的生命周期延长。给大家介绍一个常见的用户体系:

荣誉体系:用户在品牌下购买了多次或使用一个功能多次时,商家/运营者可以设置奖章、用户排行榜等,从而满足用户的虚荣心。

成长体系:建立成长体系,让用户有通关打怪的感受。这方面商家/运营者可以参考网游。

从0到1,中小企业如何做用户运营?

积分体系:用户的不同行为可触发积分发放,从而让用户进行兑换(兑换商品、红包、游戏装备等)。

此外,根据产品的调性,商家运营者还可设置家族体系和粉丝体系。粉丝体系则是用户在内部发布一些有权威或专业性的言论,被其他用户认可,从而获得粉丝。家族体系则是用户组建团队,进行任务通过或是获得荣誉。

生产优质UGC:吸引流量,加强推广

当商家/品牌无法做付费推广时,并不意味着无法做推广,商家/品牌可以选择免费渠道进行推广。最为常见的便是通过自媒体渠道,生产优质的UGC,吸引用户的关注,进行推广。

除了商家自身生产优质内容外,还激励用户不断生产优质内容,让他们为我们提供想法、话题观点。

从0到1,中小企业如何做用户运营?

但我们在激励用户生产内容时,一定要维护好创造优质内容的用户。用户愿意花时间贡献内容,一般是出于自我提升,二是扩展人脉,三是用户的兴趣,四是奖励。因此我们要服务好这部分的用户,让他们感受到被重视,这样我们的产品/品牌才能平稳运营,品牌得到推广。

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