咸鱼人工客服，咸鱼人工客服24小时电话？

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极目新闻记者 丁鹏

2月24日，极目新闻记者接到多个消费者的投诉，他们表示在闲鱼APP上购买低价票或年卡时遇到了网络诈骗。受害者超过200人，包括不少在校大学生，被骗金额从几百元到几千元甚至上万元不等。

闲鱼客服向极目新闻记者表示，如果消费者在该平台上遭遇诈骗，可以通过安全中心进行举报。一旦经过确认，平台相关部门会协助进行追讨，但不能保证资金一定能够全部追回。

河北言复律师事务所的孙冬华律师指出，根据《中华人民共和国电子商务法》，闲鱼平台需对商家的身份及其相关信息进行审查。因此，对于消费者在该平台上遭受诈骗的情况，平台可能需要承担一定的连带责任。

消费者在闲鱼平台上购买低价票时遭遇诈骗。

2月24日，来自安徽池州的大学二年级学生小方向极目新闻反映，她在闲鱼平台购买上海迪士尼的低价门票，结果被骗走了800元。小方在2月19日搜索上海迪士尼门票时，发现一个名为“迪士尼小带带”的用户出售大量优惠门票。于是，她立即下单并付款。然而，支付过程中系统提示无法完成交易，对方以最近交易量大为由，要求小方添加其微信进行直接转账。尽管小方心中有所疑虑，但为了节省100多元，她最终还是选择了通过微信转账给对方800元。可到了约定的时间，她却没有收到任何门票信息，经过多次催促后，对方已将她拉黑。

方女士被对方删除了联系方式（受访者提供的图片）

王女士，居住在上海宝山区，近期在闲鱼平台上购买低价的上海迪士尼年卡时上当受骗。她在闲鱼APP下单付款后，遭遇了类似于方女士的经历。对方以当天销售额太高为由，要求她直接通过支付宝或微信转账。出于信任，王女士在微信上向对方汇去了7000多元。后来，当对方告知她需要再支付一笔保险费才能提供年卡密码时，王女士才意识到可能被骗。尽管她试图委婉地要求对方退款，但最终未能如愿，现在她已经被对方拉黑。

方女士和王女士在遭遇诈骗后尝试向闲鱼平台求助，但该平台并无法协助她们追回被骗款项。闲鱼只提供了对方的个人信息，包括姓名、手机号和身份证号，建议她们自行联系对方以求退款。于是，方女士等人根据闲鱼提供的身份证号、手机号及对应的用户IP信息，开始与对方联系。然而，对方要么一直没有回复，要么直接拒绝退款。

对方以交易过于频繁导致收款受到了限制为理由，请求添加王女士的微信（受访者提供的图片）。

平台追索无果，受害者们纷纷建立群组以维护自己的权益。

与方女士和王女士的经历不同，广州的受害人郭先生在闲鱼平台上成功完成了支付。然而，对方却发送给他一张经过编辑的年卡信息，并要求他在确认付款后再提供密码。确认付款后，郭先生发现年卡信息根本无效。于是，他立即向闲鱼平台举报以追讨损失，但最终未能成功。随后，他联系了几位与他有相似遭遇的消费者，成立了一个维权群，目前已经有超过200名受害者加入。

郭先生向极目新闻的记者描述了一个诈骗现象，受害者们通常是因低于市场价的诱惑而上当受骗，他们主要通过闲鱼APP购买景区的特价门票。例如，原本定价为2759元的星光宝石年卡，竟在他们的店铺以2266元出售，而原价在475元到799元之间的上海迪士尼门票，则仅售350元至400元。消费者在咨询购票后，通常会遭遇两种情况。其一，选择在闲鱼平台上付款的用户会收到一张经过处理的开卡界面，需要他们提前确认收货，这样在未真正发货的情况下就能提前收到款项。其二，诈骗分子在消费者确认收货时，通常会弹出“对方账户已被限制，无法完成交易”的提示，随后骗子会用类似于对方的女士和王女士的说辞，诱导消费者直接通过支付宝或微信进行转账。

郭先生指出，受骗的账号主要来自海南的儋州和昌江两地，群内的多个受害者都是同一个骗子的受害者。他表示，从其他受害者分享的骗子的用户名、微信昵称和头像来看，这些人都使用统一的文案和相似的头像，甚至微信名字也非常相近。在闲鱼上搜索“迪士尼乐园”或“上海迪士尼乐园”，会发现这群骗子的闲鱼账号，显示的IP地址都来自海南省。尽管受害者们已经多次举报并封禁了一些账号，但新的账号又很快涌现，继续进行售票诈骗。目前，郭先生已向当地警方报案，警方已经对此事展开立案调查。

对方发送给王女士一张截图，表示已经成功开卡（受访者提供的图片）。

极目新闻记者获取的一份受害者名单显示，许多受害者在购买上海迪士尼和广州长隆等多个景点的门票时遭遇了诈骗。超过100名受害者通过收款账号和闲鱼平台上透露的信息，确认了收款方的姓名、电话及身份证号码等细节。调查发现，大部分相关账号的使用者的户籍照片都来自海南省的儋州市和昌江黎族自治县。更值得注意的是，许多消费者的货款都流向了同一个账号。

闲鱼客服表示可以进行举报并追讨损失，但能否成功追回并不确定。

王女士向极目新闻记者表示，自己和郭先生的资金最终汇给了一位名叫陆某的男子，住在海南省昌江黎族自治县。他们尝试通过电话和短信联系陆某，但对方拒绝归还钱款。与此同时，在郭先生创建的群聊中，少数受害者声称已经成功拿回了他们的资金，但这些都是消费人员自己联系上骗子后，因对方害怕被报警或起诉才退还的款项。

闲鱼平台是否可以追回被骗的款项？在2月24日，极目新闻的记者拨打了闲鱼的客服电话，询问在平台上遭遇诈骗后是否有可能追回损失。智能客服的回应是，建议用户尽快与当地派出所进行报案。如果警方与闲鱼联系，闲鱼会全力配合调查处理。

闲鱼的人工客服向极目新闻记者表示，一旦确认收到货款，消费者支付的金额将直接转入卖家的个人账户。作为一个交易平台，闲鱼并不是执法机关，因此无法强制追回资金。消费者可以在安全中心进行举报以寻求损失补偿，如果确定存在欺诈行为，平台的相关部门将展开追责。同时，安全中心也会显示追损的进度，但无法保证资金能百分之百地追回。

郭先生向极目新闻记者透露，他于2023年12月21日在某平台花费3166元购买了上海迪士尼的年卡。当天，他便在安全中心提交了举报以追讨损失。然而，经过三个多月的时间，他仍然没有得到任何赔偿。

郭先生在闲鱼上进行了举报以追寻赔偿，但结果却不尽人意（受访者提供的照片）

上海迪士尼官方并未在闲鱼等平台上销售门票或年卡。极目新闻记者通过电话咨询了上海迪士尼的售票专线，工作人员表示，购买年卡或门票的正规途径是通过他们的官方网站或官方APP。通过非官方渠道购票可能会面临诈骗风险，迪士尼专门设有团队来处理此类诈骗事件。目前，官方也接到了一些消费者的投诉，称他们在第三方平台购票时遭遇了诈骗，这些情况取证非常困难，报警后维权的过程也相对较长。因此，建议游客尽量选择官方渠道进行购票，以保障自身权益。

律师指出，如果平台的审查工作不够严格，可能需要承担连带责任。

2月24日，极目新闻的记者在闲鱼APP上浏览时发现，曾购买票的某些用户已经被限制进行交易，或其账号也已被平台封禁。然而，当检索涉及上海迪士尼的信息时，仍然能够看到有不少类似账号正在大规模出售上海迪士尼的门票和年卡。

极目新闻的记者通过私信联系了郭先生提供的一个闲鱼用户，询问一张价格为800元的上海迪士尼门票是否可以便宜一些。对方表示可以接受，并将价格调整为788元，然而由于某些原因，记者未能及时付款。到了2月27日，记者再次访问该账号，平台提示：“该用户因违反相关法规或闲鱼规则，账号已被处理”。

根据公开的资料显示，闲鱼是一个专注于二手商品交易的在线平台。用户只需使用淘宝或支付宝账户登录，便可轻松启动一系列功能，而无需经历繁琐的开店程序。这些功能包括一键转售已购物品、通过手机拍摄并上传闲置物品以及进行在线交易等。此外，闲鱼也已与淘宝的信用支付系统进行了深度整合，以最大程度地保障用户的交易安全。

在闲鱼APP上，仍然可以找到某个用户出售大量的上海迪士尼门票（附上APP截图）。

河北言复律师事务所的孙冬华律师指出，闲鱼作为一个商务平台的运营方，有责任审核交易参与者的身份及相关信息。此外，当发现经营者侵犯消费者权益时，闲鱼应该迅速采取措施制止这种行为，以防止损失的进一步扩大。

如果迪士尼的门票销售采取了直接销售模式，没有通过分销或委托出售的方式，那么在闲鱼平台上出现同一时间同一销售主体大量销售门票的情况，就应当引起关注，并应设有相应的审查机制和规则。

在确认存在过失的情况下，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的相关规定，若电子商务平台的经营者明知或应当明知其平台内商家所销售的商品或提供的服务存在对人身或财产安全造成威胁的情况，或有其他侵犯消费者合法权益的行为，而平台未能采取必要的措施进行严格审查，导致消费者受到欺骗，该平台将依法与相关商家承担连带责任。

（来源：极目新闻）

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