亚马逊德国站官网录音设备,亚马逊德国站官网怎么查看店铺产品?

我是星星,一个亚马逊小卖家。混迹亚马逊多年,虽然说不上是大神级运营,但是比新手还是好那么一丢丢,我想毫无保留地分享给大家我总结的一些亚马逊知识,希望大家能够喜欢。

今天来给大家讲讲售后,售后说难不难,说易不易。在亚马逊中售后是相当重要的一个环节。售后做的好,意味着更多的复购,复购意味着更多的订单,订单来了你就有劲把售后做的更好,如此便形成一种良好的闭环。如果售后做得不好,那可就是恶性循环。亚马逊售后做得好,可以避免非常多的差评。今天,星星我就来给大家讲讲关于售后的那些事。

一、准备工作

1.首先,要对自己家的产品有一个全面的了解和掌握,和竞品对比,优势和缺点是什么。

2.其次,要熟悉自己产品的一些基本问题的解决方案,这样遇到售后也能得心应手,及时解决。

3.最后,要每隔一段时间(一周或一月)总结产品所遇到的问题以及解决方案,日积月累,做售后就得心应手了。

二、亚马逊常见售后问题


1.物流问题
物流有各种各样的问题(比如货物迟迟未发,买家未收到货,物流时间太长等),如果你是FBA卖家,可以先向顾客表示抱歉,说明FBA的物流由亚马逊来处理但你会帮他向亚马逊反馈他的问题,并把反馈结果告诉他(让买家觉得不是你的事你也帮着干,会大大增加你在买家中的好印象。)如果亚马逊不处理,则让买家去找亚马逊处理他的物流问题。如果是FBM卖家,则要跟你合作的物流公司一起去处理这个问题(如果是自己的物流,则反映到相应的部门去处理这个问题),处理物流问题要根据具体情况去处理。

2.订单问题
(1)买家要求改地址。如果订单还没发货,可以让买家联系亚马逊客服修改收货地址。如果订单已经发货,产品价格不高可以给买家补发一个(无奈之举)。如果产品价格过高的话,则给买家说货已发出,修改不了地址,请求买家谅解。

3.退货问题
(1)买家不想要。作为卖家我们需要建议客户不要退回(退货的时候如果选择卖家原因,货物会变成不可售,不可售的货物跟废了没啥区别。买家选择自己原因会被重新寄回亚马逊仓库,但是退货费还得我们负责,而且以我的经验,买家大部分情况下不会选择自己原因退的货),问买家能否退部分款把产品留下,通常大部分买家都愿意保留产品。
(2)买家对产品不满意。买家对产品不满意,我们要问清楚买家原因。
A. 如果是因为产品破损了我们可以先道歉,然后再给出补偿方案(退部分款或者补发一个新的)。
B. 如果是坏了可以让对方发产品图片过来,能修就给修理方案(且给一部分返款作为补偿)。修不了就发新的过去。
C. 如果是漏发配件,则补发配件过去(没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用)。
D. 如果是货不对板,则给对方退款。且把对方说的货不对板的情况记录下来,看下自己的listing是否真的存在这种问题。
E. 如果是买家不知道如何操作,对于这种情况发货前卖家就应该制作相应的说明书教买家如何操作。

4.中差评问题
(1)差评可以看我的文章亚马逊新品来了差评,该怎么办?
(2)这里我要着重说下中评(3星评论),中评是卖家特别容易忽视的评论,因为它不像好评那样让人如沐春风,也不像差评那样让人殚精竭虑。与差评好评相比中评主观色彩不浓厚,往往会更加客观。大家可以仔细想一想,我们平时给差评是不是往往非常生气的时候才给,如果我们多买几家类似产品。让你给差评的那些点往往消失不见,在信息日益透明的今天,一分钱一分货,你很难便宜价买到好货。你买Anker1000块扫地机器人存在的问题,你买1000块的石头机器人也几乎不可避免。所以对于大部分卖家来说,我们应该尤其重视收集三星评论反映产品的缺点(优点四五星好评已经重复说了好多次),并把它收集起来。每两周或每月汇总一次发给你的供应商让他根据这些来改进产品。

5.保修问题
(1)小件且便宜的产品。建议卖家如果遇到保修可以选择给买家补发一个新的(产品质量好的话来要求保修得很少,质量一般的发了一个新的之后基本不会再来找你了)。
(2)贵的产品,建议退一部分款,或者找一家靠谱的维修公司帮忙修理。
(3)最好是自己的产品实力够硬,退货少,这样售后维修也少。或者自己能够设立自己的海外维修点(这需要很大实力)。

三、回复邮件


1.回复邮件的话要尽可能地解决客户的问题,不要敷衍打马虎眼。

2.回复邮件的前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会,不要顾左右而言其他,也不要说些无关痛痒的空话,套话,虚话,假话,大话,要直面买家问题讲实话,真话。

3.给明确的解决时间,比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。

4.要掌握与买家的主动权,给买家多种选择,即1…2…3…。不要老是让买家给你答案(买家给的答案都是你不能承受的答案,比如:全额退款)。


以上就是我关于售后的一些看法,讲完了,下期见。

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