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很多租房者可能从未设想过这样一个场景:当你退房离开后,自己遗留在房间内的物品被前来收房的房屋中介拍摄、评论,甚至在网络上进行视频传播。近日,济南一家房屋中介就被曝出上述行为,引发热议。

视频中,拍摄者会依次拿起租客遗留的私人物品,揣测租客的职业、私生活,如“这家伙挺变态啊 这小姐姐难道说是兽医吗”等,且拍摄的绝大部分是女性租客。

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微博爆料截图

4月12日,视频账号隶属公司回应媒体称,发布视频的是负责品牌宣传的员工的个人账户,之所以拍摄这类视频,一方面是为了线上推广出租房屋,另一方面也是想让大家看到部分租客在退房后,将房间弄得脏乱差的行为。截至发稿,所有视频已被删除,账号也已被公司收回。

南都记者还发现,除抖音外,B站、微博、网易视频等平台均存在类似视频。此类视频是否侵犯租客隐私?有专家表示,租客退房后遗留的个人物品属于遗弃物,不涉及隐私权的问题。也有专家认为,房屋中介的拍摄和传播行为可能会给租客的个人信息甚至隐私带来风险,应谨慎处置。不过,多位专家强调,对涉及到一些违反法律的内容,平台应采取治理措施。

中介1 擅自拍摄租客退房后视频拍摄租客退房后视频

4月11日,微博网友爆料称,房屋中介“济南租房·分好”在租客退房后,对租客遗留物品进行拍摄并上传到抖音,还在视频中根据遗留物品揣测租客的职业、编造租客的故事,引发网友留言分析租客的身份信息。

经南都记者了解,账号“济南租房·分好”隶属于山东住的好信息科技有限公司(下称“住的好公司”),经营范围包括住房租赁业务。南都记者以租客身份咨询公司客服获知,该账号发布的视频为个别租客的真实退房情况,并非摆拍。

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住的好公司客服回复

该账号此前发布的视频标题包括“夜店小姐姐退房来捡捡漏”“小美女退房啥稀奇的都有”“女大学生退房开门直接惊了”等,拍摄者解说时还会拿起租客遗留的物品对其职业、生活习惯进行揣测。

如拿出租客留下的口罩和睡衣展示称“小口罩挺性感的哈”“小睡衣挺花里胡哨啊”;对租客留下的教资备考资料发表评论称“咋滴这是没考上呗,没考上是有原因的,这也不像是能考上的人”。

大量网友对此事持反感态度。有网友留言称:“这是怎么过审的,真的不违法吗?”面对网友的质疑,拍摄者表示:“租客退租后,房屋权是房东的,我拍拍我家垃圾堆还会犯法吗?”

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济南租房·分好回复其他用户评论

南都记者发现,截至发稿前,账号“济南租房·分好”发布的相关视频已被全部删除,且账号改名为“山东住的好信息科技有限公司”,并显示“此号已被公司收回”。

不涉及2 侵犯隐私 但拍摄传播需谨慎隐私 但拍摄传播需谨慎

红星新闻报道,住的好公司的工作人员证实,“济南租房·分好”抖音账号系公司运营的视频账号,发布的视频内容并非同一人拍摄。该工作人员表示,租客退房后“我们肯定是需要前去检查房间的情况”,记录租客退房后将房间弄得一团糟的现象是一个“正常行为”,也不认为视频内容侵犯租客隐私权。

他还解释,他们之所以会拍摄租客退房后遗留下来的物品介绍视频,一方面是为了线上推广出租房屋,另一方面也是想让大家看到部分租客在退房后,将房间弄得脏乱差的行为,“如果大家有什么问题或意见,可以和我们联系,我们也会改善。我们并不是说要去故意诋毁租客。”

住的好公司的一名员工还回复极目新闻称,在收房前,他们已经事先询问了租客屋内遗留物品的处置问题,员工拍摄视频发在网上就是想记录一下,为品牌宣传引流。

然而,4月12日,当南都记者以租客身份咨询住的好公司客服时,对方许诺称:“我们这里会保护客户隐私,不会拍摄这种退租视频。”

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住的好公司客服回复

那么,此类视频是否侵犯租客的隐私权?

根据民法典规定,隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。清律律师事务所首席合伙人熊定中认为,此类视频的拍摄和传播并不涉及隐私权的问题。“租客把东西留下来不能叫‘不欲为人所知’。”但他亦强调,对待一些可能涉及私密信息的遗忘物品,中介应该谨慎,或不要拍摄。

浙江垦丁律师事务所律师程念亦表示,从目前看到的这些视频来看,没有明显违反法律的地方。因为视频中并没有包含可以单独或者与其他信息关联识别到特定自然人的信息,后续也没有证据证明在视频公开以后,对租客的私人生活带来不当干扰。同时因为这些租客已经退租,所以遗留下来的这些物品的私密性也有所下降。

而在广东人民时代律师事务所王胜生律师看来,对租客退房后遗留的个人物品的处理,本是属于房屋中介这个处置者的财产自由,但是“个人信息就像是拼图游戏,一片片拼凑完整了,个人主体就自然而然地被‘全裸’呈现”。

“房屋中介处置时,故意公开展示房间遗弃物,并在提供自己所掌握的一些租客个人信息的基础上,刻意引导大众对遗弃物的主人的隐私进行窥探,并对其个人信息比如职业进行想象和挖掘,这可能会给原租客带来个人隐私和个人信息被侵犯的风险,甚至带来对其人身和财产进行侵犯的可能。”她说。

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多平台有类似视频 平台是否应担责?

事情曝光后,有用户在微博发布向抖音举报“河南租房·分好”所发布视频的截图,举报称视频“侵犯隐私,意淫租客,打着捡漏名义拍摄房客遗流物品并发布到平台引发众多人讨论,窥探他人身份信息,引起不适”。但截图显示,抖音审核结果为“暂时无法认定‘济南租房·分好’存在违规行为”。

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微博用户发布的举报截图

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微博用户发布的举报失败反馈截图

南都记者调查发现,除抖音外,B站、微博、网易视频等平台均存在类似视频。这类视频常以“美女”“小姐姐”“情侣”租客作为标题,拍摄内容多为女性租客退租后房间遗留的物品。

如专门发布此类视频的B站某up主播放量最高的一个视频名为“两个萝莉退房跑了 留下一堆让我收拾 竟然还有这个东西”。有网友留言“拿萝莉留下的衣服闻着睡”,也有网友质疑“很假 退房会经过验收才退房 而且验证合格之后才会退押金 除非他放弃不要押金才会这么差”。

平台是否有义务对这类视频采取措施?

“房屋中介对曾经、现在和未来的租客,都应该承担个人信息保护、隐私保护的责任和义务,让租客免受人身和财产伤害。”王胜生告诉南都记者,如果有人通过租房中介在网络平台发布的短视频,拼凑出了租客的更多个人信息,并对这些曾经的租客造成了侵害,房屋中介应该根据其发布所提供的个人信息,对侵害者实施侵害行为作出的贡献大小,承担相应的赔偿责任。

她进一步强调,隐私和个人信息,不仅直接关涉个人的人身和财产安全,更是租客的体面和尊严问题。从提供更好服务上评判,平台所谓的为引流而大肆窥探前租客私生活的做法很低劣,只会吸引窥探者、猎奇者,甚至是潜在的违法犯罪者,对现租客是种威胁,也带坏了行业的服务水准。

网络信息内容生态治理规定》第七条规定,网络信息内容生产者应当采取措施,防范和抵制制作、复制、发布带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的内容。

程念认为,有一部分视频虽然没有包含个人信息,但是可能采用了一些非常露骨的,甚至涉及到色情类的一些描述,需要平台依法依约采取措施, 更关注内容发布的治理。

具体来说,首先平台的规则中要包含提示用户发布内容的合法性;其次,平台应采取包括关键词屏蔽在内的一些技术手段,对涉及明显违反法律的内容采取屏蔽措施;最后,平台在接到投诉的时候,需要及时对这些涉及违法的内容进行处理。

采写:实习生黄萌 姬涵雅 南都记者蒋琳

综合:红星新闻、极目新闻

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