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在过去两年里,从共享自行车到共享电动车的转变赢得了大多数人的认可,虽然它们与滴滴出行不同,但共享电车短途出行领域在很大程度上解决了人们最后一公里的问题。

然而,目前在家居行业在物流配送“最后一公里”依旧是许多家居商家的难题。随着时代的发展和互联网的更新,家居售后服务也得到了进一步的解决。具体情况是什么?一个异地安装售后的成本有多高?

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以往的成本

售后成本:在刚开始做家居电商的时候,解决家居的落地安装的方法就是:在58、微信群、社区介绍这些途径找第三方来落实家居安装问题的,虽然途径多,但每每打电话过去就会发现:专业的师傅不多,因为没安装好而出现的售后问题中,10单就有2-3单,占比非常高,为此,售后部门得搭上不少心里和成本。

品牌口碑降低:也正是因为发生了很多因为落地安装问题而导致的客户差评,而导致这些问题的情况也都大致相同,比如师傅提货之后就消失了,师傅没及时上门服务,师傅服务态度恶劣还临时加价格。对于这种事情,商家售后成本不仅高,而且口碑也会大受影响。

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用奇兵到家一站式服务平台的成本

售后成本得以降低:通过这个平台,电商商家和客户可以查询任意所在地的师傅资源。通过定位技术自动选择就近的师傅上门、时效性很高,具有很高的及时性。最重要的是,他们的师傅都经过了严格的审核和技能培训,他们的专业水平得到了保证。

奇兵到家还为每一笔订单提供担保机制。每个订单都有专门的专属客服来跟进和回访。这也将有助于商家获得高度赞扬,而且安装后将提供一年保修。所有这些保证为我们的售后服务提供了极大的便利,商家就不用担心因为安装而出现售后问题。

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品牌口碑上升:商家通过平台下单,所以费用都经过平台托管,每次安装完成后平台客服会通过电话回访客户,确认客户满意才把安装费用打到师傅账户,再也不怕师傅拿钱跑路了。客户好评率的提高,商家品牌自然就会备受青睐。

家居广销全国各地,最棘手的落地安装通过奇兵到家得以解决,也多亏了奇兵到家完善的落地安装、售后能力,就算是远到城村乡镇都得以解决,使得商家店铺好评率逐渐增高,销量也逐年高涨。

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