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随着社会的发展,互联网已渗透到我们生活的方方面面,据统计,网民数量占全国总人口的71.6%,达到前所未有的高度,从侧面反映出再增长空间的狭窄性,其实早在17年底,互联网的红利就已消失殆尽。

截止到2020年第二季度,互联网的普及率仅增长1%,但随着众多商家的一同涌入,公域流量的获客成本一路狂飙,2018年阿里巴巴每获取一个新客仅需370元,但到了2020年,获客成本翻了一番,直接升到了850元;就连颇具争议的“拼夕夕”获客成本也从每人60元升到了165元。

公域流量有限、获客成本骤增……种种迹象表明,在流量这个蓄水池中,再依靠进水口这个通道抓住流量的想法已经成为了过去式,当前最主要的任务就是尽可能地将流量的出水口堵上,也就是需要提高用户的转化率,将流量盘活起来

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而要想达成这一目的,就必须在私域上发力。盘点发展私域的众多工具,企业还是首先将目光对准微信,但其实其他平台也都加满了油,纷纷推出自己的私域工具。微信之外,当属支付宝在私域方面发力最猛。

就在16年微信小程序正式开启内测时,支付宝的生活号也启动了研发小程序的道路,支付宝主要采取的是“中心化+去中心化”的模式,以应用中心、小程序发现页等作为中心化阵地,并将“搜索”“生活号”等作为去中心化入口进行协助,从而形成一套完整的助力商家增长模式。

支付宝在将这一套模式进行重新整合,进一步提出以“去中心化为主,中心化为辅”的手段,这也意味着支付宝这个主要的公域流量平台正全面向私域转变。21年5月,支付宝中的“我的小程序”已经在首页九宫格中扎根,用户进入后就可轻松找到自己收藏过的小程序,并且它能够清晰地显示出消费者使用小程序的足迹。

在小程序的设计上,支付宝完全从用户的角度出发,只要长按点击便可随意排序或删改。此前首页上的九宫格不论是饿了么还是口碑等小程序,用户是无法根据自己的需要随意删改,这是支付宝获取用户好感的一步。

与此同时,也是阿里向商家释放善意的举动,商家此时拥有了与阿里旗下小程序同等的地位,众商家都处在同一水平线上,与阿里系小程序共同享有支付宝的10亿公域流量

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11月,支付宝再次向私域发力,公布了《支付宝私域运营白皮书》,包含了支付宝对私域的全面布局,支付宝生态下的私域运营数据洞察、支付宝私域运营全链路地图,以及“生活号+”营销攻略、玩转优惠券、运营商家会员等,并附有私域运营商家案例、私域运营规范及操作指南。

生活号频道还未公布,但支付宝已经对其进行了准确的定位,次月,支付宝对生活号进行改版,直接将“口碑”撤换下来,改由“生活频道”接任。

12月底,支付宝开始对生活频道部分内容进行灰度测试,商家可以通过这个板块发布来自产品方面的各种形式的宣传信息,用户如果对预览信息产生兴趣,可通过点击信息内容一键跳转到小程序。

同时,支付宝在12月推出的“支付成功页”显示出它在私域方面的“小心机”,消费者购买成功后,商家可以通过后台显示向支付成功页面投放优惠券,吸引老顾客再次光顾。此外,支付宝也没有放弃对新用户的照顾,在技术的支持下,商家通过会员优惠吸引新用户的购买。

除了线上发力外,在商家门店的1公里之内,支付成功的页面都会显示出优惠券,从而助力商家的流量从线上到线下的转移,促进实体门店的转化和复购率的提升。

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随着支付宝在私域领域的深耕,商家与用户之间的联系在生活频道上进一步巩固,叮咚买菜是首批试水生活号直播的商家,一场上海阿姨教学年夜饭的直播直接吸引了2万人在线围观,抢购优惠券。

如今,支付宝的生活频道一栏再次发生变动,为了更方便用户查找到自己感兴趣的东西,单个栏目被一分为二,其中【关注】和【发现】都采用双Feed流形式,有助于商家缩小范围,进行精准投放,大大增强了消费者的购买机会。

【关注】一栏顾名思义,其中所显示的都是用户自己所关注商家的信息,就像打开了一个快速通道,用户可以很快找到自己感兴趣的信息,而商家所发布的内容也能够第一时间到达关注者的手中。

这项举措将支付宝这一平台的功能进一步强化,在另一方面也向商家传达出一种讯息,越早进入支付宝发展的人,积累的私域用户越多,而这批最早享受支付宝红利的人,在未来的发展中也将走得更远。

【发现】一栏主要显示的是用户还未关注的,但很有可能发展为关注对象的商家。对商家发布的内容划分标签,对用户进行精准定位,使后续入驻支付宝的商家有了更多的露脸机会,避免在同一平台上,两种账号间存在较大差距的现象。

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为了吸引更多商家入驻平台,支付宝向早期进入的商家提供部分免费流量扶持,而且支付宝在每个月还会推出流量扶持活动,只要商家能够拍一定数量的优质短视频内容、尝试过直播选项或者是满足其他条件,平台方都会给予一定的流量支持。

从小程序的设计到生活频道的分栏,都可以看出支付宝对私域已经有了深刻的了解,理论与实践的结合,使阿里在私域领域取得了巨大的成功,在这种模式下,持续助力商家运营能力的提高,吸引更多商家的入驻。

头部平台大力发展私域,将会给带来更多的发展机会,这也是商家进驻私域的最好机会。

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