进入内卷时代，人人皆可卷，万物都在卷，流量也不例外。近几年来，流量愈发成为企业发展的禁锢，公域获客成本高升，但获取的流量十分有限且无法二次触达，全面撒网的时代已经过去，精准触达才是当务之急。

尤其是在疫情的影响下，实体行业大受打击，发展私域已经变得非常紧迫，甚至成为许多企业的救命稻草。虽然大多数企业意识到私域的重要性，但却没有制定行之有效的措施，只是停留在表面，最终将所有的问题推到私域的无效性上。

其实私域运营并不难，关键是掌握私域的底层逻辑，每家企业所面临的问题不同，发展私域的具体途径自然也不一样，就相当于你在考场上照抄优等生的答案，可试卷发下来你才知道答案全都抄串了，照样还是个大零蛋。

家装行业发展的痛点

在商业领域中，家装行业一直都是一个特殊的存在，回想我们日常生活中多久才能听到家装一词，家里大概过上十多年才能装修一次吧！即便是对生活有超高要求的用户，他的装修次数也是以年为计算单位。

家装行业低频、高客单价的特点，致使用户的决策时间长，这也导致家居行业从获客到转化的成交周期拉长，且家居行业涉猎过多，一个环节出现意外，用户随时可能被劝退。

后疫情时代的到来，让更多行业走向线上，家装行业的转型却尤为困难，其产品的价格空间弹性很大，用户大多以实用美观为目的，尤其是对产品质量方面有着严格的要求，受各种因素的影响，消费者需要对其进行全面了解，在网页有限空间内，消费者很难做出选择。

做过家装的用户都知道，从家居用品到室内装修，起码要十几到二十万不等。高昂的客单价，用户凭什么选择要选择你呢？一般来说，需要展现自己超强的专业性，建立起强信任背书，这样在具体操作时，用户才更倾向于听从你的建议，而不是去货比三家，独立摸索。

索菲亚的公私域引流

与用户建立强联系，就不得不提到私域。在发展私域的众多家装企业中，索菲亚以超高的营收额让众人重新认识了这个品牌。在家装行业中，索菲亚的资历算深的，深耕家装市场二十载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，也是在疫情之下，较早接触私域的家装品牌。

在2020年疫情最严重的一年中，索菲亚开始进军短视频，很快便获取了2000万个粉丝，并且转化率也不低，一年营收84亿。2021年继续在视频上发力，总裁的一场直播，直接将GMV拉到了2100多万。

索菲亚的私域引流，以公众号和H5为中心，进行全网铺设。据统计，索菲亚已经认证的公众号就有十多个，与小程序互相承接。每个公众号都有自己的内容侧重点，例如在索菲亚微家装是围绕装修内容而展开。

在索菲亚的层层引导下，一个对家装不甚了解的新用户也也能获取很多关于家装的第一手信息，下定就可领取九阳电饭煲，而通过对装修房型、装修预算的选择，就可领取一份适合自己的电子版装修方案。

小程序中存有很多干货视频，这些视频来自不同的设计师，如果用户对哪位设计师感兴趣，可直接分享好友并预约设计。

为了刺激用户裂变，索菲亚设计出了一系列活动小程序，邀请好友助力，就能获取一定的奖品，现金红包、优惠券、实物奖品等等。但这只是虚拟的，要想真实地拥有这些礼品，还需要填写一定的信息。

有没有人经常向你发送一个莫名其妙的链接，点开之后通常是拼多多领红包，虽然众多朋友都反馈说再弄就剁手，但最终还是没有抵住诱惑。

但有时这种链接还可能是索菲亚的，在索菲亚福利的小程序中，用户通过点击就会获得一张海报，只有将海报分享给一定好友并成功后，用户就可获取500元的现金红包。

做私域不仅仅局限于微信号，而是全领域铺设，尤其是家装行业，最重要的是让消费者尽快认识你，小红书中，索菲亚打出的旗号是免费设计，因为有名额限制，用户大多抱着占便宜的心态会主动私信其运营者。

随着短视频、直播的盛行，索菲亚也立即引入这种模式，与图文相比，视频可以让用户直观地感受到产品的设计，加上直播的专业讲解，更容易获得用户的好感，随后再引导至线下门店，事半功倍。

引流只是一个起点，关键是要将用户留存下来。社群是将用户沉淀下来的最好工具，通过钩子产品或公众号、公域粉丝引入社群，成立自己的用户群。

在与用户的互动中，了解对方的需求，对用户进行分类，设定用户标签，用户标签越精准，越有利于后续的转化。

家装行业的社群与其他行业不同，群内成员不是用户的堆积，而是一个客户一个群，更多人是来自家装过程中的工作人员，在群中，用户可随时了解装修进度，所提出的疑问都可获得有效解决。在一对一的VIP服务中，让用户感受到索菲亚的用心。

有人说家装行业消费频次太低了，用不着担心留存的问题，还是抓紧时间割韭菜为上。虽然用户本人可能不会再消费，但他背后的亲朋好友呢？你能保证他们也不再消费吗？每一个用户的关系网都是非常强大的，一旦对你这次的服务满意，他就可能向周围的朋友推荐，这种推荐而成的转换远比你无数次的引流有效。

家装行业的核心在于客单价高，投资大，转化周期较长，家装行业需要制定好相应策略，深度挖掘用户需求，与用户建立强联系，步步打消用户的下单顾虑，做好售后服务，进行精细化运营，以此撬动业绩成倍增长。

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