走过14个双11，淘宝天猫迎来价值重估

又到了一年一度的双11购物节，整个国家掀起了一股购物狂潮，但是关于新旧电商的争议又开始引起了广泛讨论。

在13年前的秋冬交替季节，淘宝商城（天猫）分外热闹，他们举办了一场大规模促销活动，此举推动了电子商务行业的发展，之后双十一更将网购方式带进百姓家庭，今天，淘宝已成为了一段零售故事的传奇。

时光如梭，江山沧桑，原本繁华绚丽的景象，早已不再归于一颗心。如今，互联网行业中新生代的企业们，纷纷将眼光投向电商领域，试图通过流量变现在这个竞争激烈的赛道上立足。双11这个引发激烈争夺的大舞台，也成为了新旧电商之间角逐的战场。

商业的本质就是追求效率，因此商业平台的价值也应该以其效率为标准来评估。今年的双11，很多顶尖企业家如罗永浩和俞敏洪都在淘宝上开了直播，天猫也迎来了众多商家和消费者的狂欢。这样一来，我们应该重新审视天猫的价值所在。总的来说，若我们超越了新旧的表面噪音，仍能发现天猫仍居于商业平台之巅。

天猫就在第14届双11再次展现其强大的地位，依然稳居C位。

对于科技型企业来说，长期价值的确定一直是一个难题。因此，市场对于新旧电商平台的争论也在所难免。即使是巴菲特这样的投资大师，也曾错过诸如谷歌、微软这样的科技巨头。他表示：“科技企业的变革速度太快，而且很难预测，很难辨别哪些公司能够长久存在。”

讨论电商行业新老玩家的本质是对于不同平台经营效率的评价。即使在物流和资金流已经稳定的情况下，人们仍然觉得新的电商平台能够从前辈的经验中吸取教训，达到更高的效率水平。

然而，与其他互联网行业相比，电商与零售业的联系更为紧密，其所遵守的准则更多来自零售业。这一特点也决定了电商作为零售业的重要组成部分，与其紧密相关，不是一个可以轻易颠覆的行业。

经营超过20年，淘宝天猫拥有最大、最有价值的活跃用户群体。根据QuestMobile数据，截至今年6月底，淘宝、拼多多、京东的月活跃用户数分别为8.7亿、6.4亿、4.4亿。

此外，作为中国规模最大、最综合的电商平台，京东商城商品品类齐全，构建了完善的电商产业链。类似双11这样规模的大促销活动，只有京东商城能够承载全品类的高销量活动。

自双十一预售开始以来，天猫在商家们的期望之下再次取得了不俗的成绩。据统计，10月24日晚，天猫双十一预售仅一小时内，超过3000个品牌的成交额同比去年同期翻了一番。开场后的4个小时里，淘宝直播的腰部主播和新主播的表现也实现了爆发式增长，预售引导金额同比去年分别增长了365%和684%，成为千万直播间不可忽视的重要力量。

商家需要的是经营的确定性，因此他们纷纷选择将主要经营平台定在淘宝上，这一点从增长的角度来看并不难理解。淘宝作为中国最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和强大的市场影响力。在淘宝上经营，商家可以借助平台的流量和用户基础，更容易获得更稳定的销售增长。此外，淘宝提供的各种工具和服务，也有助于商家更好地管理和推广自己的产品，增加销售额。综上所述，商家选择淘宝作为经营的主阵地，在一定程度上能够带来经营的确定性和增长的机会。

继续讨论效率问题，我们可以看到淘宝天猫和新兴渠道之间的差异更加明显。淘宝在双十一的业绩稳步增长，其中一个原因是平台独有的流量属性——消费流量的精准定位。

新兴平台因其快速增长的流量而备受外界瞩目，然而人们往往忽略流量的属性。有些新兴平台呈现出娱乐流量多于消费流量的趋势，而要将这种流量转化为实际的消费行为，则面临一定的难度。

换句话说，抖音、快手等直播电商平台将用户转化为购物者的过程相对复杂。这些新兴平台的用户主要是为了娱乐而来，需要通过挖掘消费需求才能促使其购物行为。相反，淘宝这样的电商平台不论是直播电商还是常规货架电商，用户都具备更直接的购物需求，因此在购物转化的效率上与新兴平台相比存在一定的差距。

淘宝天猫凭借着丰富的产品种类、庞大的用户群体和精准的用户需求，成为电商行业中无可撼动的领军者，无论是对于消费者还是商家来说，都具备了巨大的影响力和市场地位。

在如今的时代，电子商务已经成为了人们购物的主要方式，其中淘宝和天猫作为中国最大的在线购物平台，具有了丰富的产品选择和优质的服务。而在这个竞争日益激烈的市场中，拥有牢固的基础构成了淘宝和天猫的竞争优势。

淘宝和天猫的丰富产品种类是它们竞争力的一个重要方面。无论是家居用品、服装鞋帽、美妆护肤、数码电器，还是食品饮料等各类商品，淘宝和天猫都能提供丰富的选择，满足不同消费者的需求。这种多样性使得消费者能够在一个平台上找到各种各样的商品，方便快捷。

另外，淘宝和天猫的优质服务也是它们的竞争优势之一。无论是支付方式的多样化、物流配送的可靠性还是售后服务的完善，淘宝和天猫都致力于为消费者提供更好的购物体验。消费者在购买商品时，可以通过评价系统了解其他消费者的购买评价，从而更加准确地选择心仪的商品。

总体来说，淘宝和天猫拥有丰富的产品选择和优质的服务，这使得它们在电子商务领域占据了显著的竞争优势。以今天的标准来看，淘宝和天猫在“厚基础”方面确实更具优势。

电子商务行业已经进入一个新的阶段，与新、旧平台的讨论已经不那么重要。阿里巴巴平台在中国拥有超过10亿活跃消费者，几乎涵盖了全国所有有消费能力的人群。由于用户增量已经不再增长，阿里巴巴现在开始追求用户质量，例如留存率和ARPU等方面的提高。

今年的双11，淘宝天猫在提升消费者和商家体验方面做出了明显的改变，将其视为重要任务。

在用户数量高速增长后，淘宝天猫开始注重消费者忠诚度的发展。这种变化产生了显著意义。

换言之，如今“留住用户”的重要性胜过“获得用户流量”。要建立完备的营销链条，需先进行用户获取、用户裂变、建立用户信任度和复购老客户。用户流量仅只是这条链条中的第一个环节。随着市场方向由挖掘新增用户向深耕现有用户转移，后续环节的重要性就更值得被关注了。

根据贝恩咨询机构的报告，随着多平台购物的兴起，消费者更偏向于在一个平台上保持活跃度。这种趋势对于商家来说具有长期价值潜力。

因此，淘宝天猫非常注重“留存量”，以帮助品牌实现全方位的消费者运营，从而实现消费者生命周期价值的最大化，为整个电商生态提供持续的活力。

今年双11，天猫发布了一个看似不起眼的数据，有超过40个品牌的会员数量超过了一千万人。这个数字或许没有早年的GMV那么惊人，但对商家来说却具有重要意义。只有通过培养顾客的忠诚度，建立起一批稳定的老客群，才能实现复购，从而使品牌真正得以成为品牌。

需要注意的是，淘宝天猫对于留存用户的重视并非最近才开始。近年来，淘宝天猫一直在加强内部能力的提升和发展，以更好地满足消费者多样化的需求，并在与其他电商平台的竞争中保持优势地位。

今年双11被大家形容为一场全方位的“展览”，淘宝天猫充分展示了其先进的经营工具和成熟的基础设施。

购物车扩容、分组、置顶、筛选，更合消费者心意。新版购物车可装宝贝数量的上限已从120个升级至300个，还增加了多个可操纵功能。
淘宝上线物流订单一键托管功能，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。
双11开门红首日，全国有300多城买家的快递包裹已被送货上门。
手机天猫App全新升级，上线3D购物，全面开启沉浸式购物新体验。从今年天猫双11开始，3D购物将成为天猫App常态化体验。

另外，天猫和菜鸟宣布了一项重要举措。未来三年，购买衣柜、床、洗衣机等体积较大的家居电器商品的消费者，将享受到100%的“一次上门、免费送装”服务。这项服务将从目前的300个城市扩大到2800个县城范围内。

虽然双11只是淘宝天猫在经营方面的一部分成果，但也足以表明，淘宝经营底层的能力被低估了，因此所有对于“传统平台”的质疑都应该重新审视。

淘宝经营能力的水平可以通过消费者忠诚度直观地体现。截至2022年6月30日的一年内，有1.23亿消费者在淘宝天猫平台上完成了超过1万元人民币的购物，令人印象深刻的是，98%的这些用户表示愿意继续留在淘宝天猫进行购物。这一数据不仅彰显了淘宝在顾客满意度和购物体验方面的优势，也证明了淘宝坚持为消费者提供高品质商品和服务的成功策略。

与此同时，京东也已经拥有2500万名高品质消费者作为其尊享会员。这些会员人均每年在京东平台上消费超过57000元人民币。京东平台上的购物范围也在不断扩大，过去五年里，消费者的购买类别从7个扩展到19个。

这些数据表明天猫淘系正在刻苦磨练内功，旨在与消费者实现双向互动。

面对“成长的烦恼”，淘宝天猫积极应对内外因素的挑战，并逐渐变得更加成熟。

当然，随着日益增长的新兴科技，许多传统行业也受到了冲击。形势的变化需要我们及时了解和适应。面对激烈的市场竞争和不断变化的商业环境，没有一家公司可以保持不变，只有不断发展和进步才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

然而，淘宝天猫在经营效率方面确实具有优势，这也是新兴平台难以在短时间内超越的。多年的经验积累，使得天猫建立了以商品图谱为核心的完整商品体系。此外，天猫对消费者的人群和需求的深入理解，进一步提高了人与商品之间的联系和效率。

若海指出，淘宝天猫正在积极探索数据化运营的新场景和能力，以助力数字化商业的发展。通过将数据与经营活动紧密结合，淘宝天猫正在不断挖掘数字技术的潜力，使其更好地服务于用户和商家。在未来的发展中，淘宝天猫将继续推进数字化运营，以为用户和商家创造更好的体验和价值。

通过应用先进的大数据模型技术，天猫新品创新中心TMIC成功地缩短了新品孵化周期。相较于传统方式常规的18个月，平均孵化周期缩短到了6个月。并且TMIC还拥有丰富的科学前沿技术分析能力，成功率达到了传统方式成功率的12倍，提升到60%。

在直播领域，淘宝凭借其庞大且精确的消费流量成为其他平台头部主播们的挚爱。从2022年5月到9月期间，淘宝的腰部主播每个月的成交额都同比增长了50%以上。这一点成为今年双11活动前夕吸引主播们纷纷入驻淘宝的重要原因。罗永浩、俞敏洪等知名主播也纷纷加入淘系，为淘宝的直播生态做出了贡献。他们的加入在一定程度上也促进了淘系直播的发展。

淘宝天猫一直致力于提升服务体验，不断推出新的能力来改善平台消费体验，基于用户需求进行沉淀。在最近的双11发布会上，若海表示经过多年的积累，天猫已经建立了对于内容和商品的体系化完整理解。利用这一技术体系，未来将能够帮助更多的商家在内容上有更好的表现。

为满足今日消费者的多样需求，天猫研发出了小部件技术方案，其中包括区块级开放能力、多场域投放能力以及富交互内容承载能力三大核心能力。此外，在提高消费者体验方面，天猫也在增加多地址下单、购物车容量扩展、直播间画质提升以及物流服务提高等多项服务。天猫还在积极开发下一代沉浸式消费新体验，以进一步提升消费者与品牌之间的互动和关系。

今年的双11购物狂欢节，淘宝天猫的购物车系统变得更加便捷，价保政策更加强大，送货安装的体验也更加完善。这一切都证明了这两个平台正在不断发展壮大，迈向更加成熟的方向。

结语

企业发展宛如树木生长。电商行业并不是追求“新”而带来美好，相反，成熟需要时间的积累。

淘宝天猫通过不断的技术创新，不断开拓商业想象力。在过去多年中，淘宝天猫一直不断突破自我，14年的双11活动留下了深刻的烙印，见证了淘宝天猫的创新精神和突出成果。

随着新的发展周期的到来，电商行业的演进方向将发生变迁，这将引起对平台价值的重新评估。双11这个时期的到来，不仅会对淘宝天猫平台进行重新评估，还将对整个中国电商行业的发展进行重新评估。

最终，对于电商行业的前景，我们可以相信：虽然可能会遇到一段困难的时期，但终将会迎来一段繁荣的时光。

新内容来源：财经观察者

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