客户投诉感想范文，客户投诉感想范文大全？

admin • 2024年9月21日 am6:52 • 行业动态 • 阅读 48

客户投诉感想范文，客户投诉感想范文大全？

最近在头条上看到许多关于银行投诉的文章，消费者对银行的投诉往往都归结于服务态度不佳这一问题。

作为一名在银行一线柜台服务了27年的普通员工，我想和大家谈一谈银行柜员面临的一个重要挑战——客户投诉，这就像悬在我们头上的达摩克利斯之剑。

我在1994年入职时，银行的主要业务几乎就是存款和取款。当时并没有如今的服务流程，也没有神秘客户来进行检查。大厅里也没有大堂经理来协助顾客，客户一进门就自己在桌子上填写存取款单。桌子上摆着大小写对照的标识，那时几乎听不到客户抱怨如何填写单据或对银行服务的不满。柜台的高度很高，而且没有提供坐着办理业务的椅子。那时我们的网点大多数都已经实现了联网，我在一个新的网点培训了半年，学习手工操作，前面两位是记账员，后面有一位出纳，活期账目用手动抽卡，定期账户的利息也是手工计算。虽然我是新手，但从未听到客户因为办理业务慢而抱怨。那时客户进银行的心态相对平和，很少有人寻衅滋事，更谈不上投诉了。在银行工作的压力比现在要小很多。如今，四十多岁的员工大多数已经不再接触柜台业务，转而寻求一些轻松的职位准备退休。

曾经，银行的服务标准不断提高，然而客户的满意度却逐渐下降。这究竟是柜员服务水平的下降，还是其他因素的影响呢？其实并非如此。随着服务考核标准的细化，柜员被要求在第一时间以微笑相迎，甚至要露出几颗牙齿。客户在柜台前，柜员必须按照规定的流程如机器般逐步应对，甚至在客户插话时，还得坚持完成既定的接待用语，否则可能面临罚款。

此外，银行的业务范围愈加广泛，包括存款、贷款、基金与保险等。柜员不得不如同百科全书般拥有丰富的知识，而有些信息并非书本上能学到的，而是需要多年实践中去积累。因此，当客户因某种原因未能完成所需的业务时，常常会将情绪发泄到柜员身上。有的客户可能会当面表达不满，但也有不少人选择默默打电话投诉。根据规定，任何关于服务态度的投诉都被视为有效，后果是柜员可能因此面临起步五百的罚款。

其实我们可以反思一下现在的银行服务情况，监控几乎覆盖每个角落，柜员在这样的环境下，怎么敢对客户表现出不友好呢？客户往往能抓住银行的心理，让网点负责人担心客户投诉，因为一旦被投诉，柜员就不得不想办法取悦客户，甚至可能会送些小礼品，以期将问题化解。这种情况下，真正的问题根源往往没有被深入了解。同时在政府的公检法办事大厅，几乎没有人敢在那里摆架子。即便市民之家办事效率再低，大家大多还是忍耐着，努力保持微笑，生怕自己的事务无法处理。然而到了银行，客户的地位瞬间被抬高，维权意识也随之增长，柜员稍有不适之处，客户就会毫不留情地指责；就算午休时柜员轮流吃饭，客户也会觉得他们根本不应该休息。这种种现象让我在心里感慨，银行的这种尴尬现状，真的是柜员服务不周所导致的吗？

人始终离不开社会的互动。在享受他人为你提供的服务时，往往也意味着你在某种程度上为他人提供服务。那么，当你对他人的服务表示不满时，能否也反思一下自己作为服务者的表现是否做到位？因此，我希望大家在享受服务时，尤其是在银行这样的特殊行业时，能够多一些理解与宽容。如果遇到难以解决的问题，建议首先找网点的负责人，而不是让柜员处于困境之中。

我说了这么多，还是希望大家能够理解，万岁！让我们互相帮助，人人为我，我为人人！