打12315投诉有用吗，广州12315投诉有用吗？

admin • • 网络资讯 • 阅读 535

#315# #电器#

目前国内各行各业都讲究比拼服务质量，物流、快递、送餐比时效，家电比售后服务。指标越来越明细繁杂，奖惩越来越苛刻、不讲人情。目的都是为了提升口碑和用户满意度，可是老百姓真的都满意了吗？从业人员又是什么样的感触呢？

给大家讲个真事儿！

我曾经在某家电品牌售后工作过几年，该品牌在全国排名前三。这是我亲身经历的事。

某用户，家在四线城市县城下面的小乡镇；其人在省会城市上班，自认为有眼界、懂行，可以指导315的风向；也有手段、懂媒体，家里买的所有东西都可以通过投诉达到免费换新的目的！

这人在2013年时，给家里买了冰箱、电视、洗衣机、空调等全套家电，同一个品牌，其中空调是一柜三挂。用到2018年，开始打品牌400电话报修。各种报！各产品线，冰箱、电视、洗衣机、空调投诉电话打了不下100通。有时说电视卡顿，有时说空调噪音大、制冷制热效果差，有时说洗衣机洗不净，有时说冰箱噪音大、吵得睡不着觉……

打12315投诉有用吗，广州12315投诉有用吗？

说白了，用户投诉，就是为了让厂家给免费换新机，而不是为了维修。一开始我们不死心，本着让用户满意的宗旨，一趟趟地派维修师傅去用户家维修、调试。其中一次，是刚下过雪，我带着维修师傅驱车30公里跑到用户家给他修空调，从中午到晚上。师傅的棉袄被雪都打湿得透透的了，也没能感动了这个用户。

打12315投诉有用吗，广州12315投诉有用吗？

打12315投诉有用吗，广州12315投诉有用吗？

另一次，用户又报400说冰箱噪音大，给他拉修了。为了防止他讹诈我们，特地修完试机的时候，录了个10小时的音频。结果冰箱送到家，用户说门体有划痕，让我们赔他……

打12315投诉有用吗，广州12315投诉有用吗？

唉！说多了都是泪！说结果吧！

2020年315之前，厂家给用户退了一台挂机空调，用户转头在京东下单又买了一台同品牌空调。当时有人问这个用户，说你不是嫌他家空调不好吗？为啥不换格力的？人家说，格力政策不好，太强硬了，不理他那一套，不能免费换新机。

2021年315之前，用户又用类似的手段，让厂家把冰箱也给退了。用户在京东伞下店又买了一台同品牌冰箱。气得我给店老板打电话，我说大哥，你心真大！你还真敢卖给他！

厂家追求品牌口碑固然没错！可是吹毛求疵到这种程度，换来的是什么呢？

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。

如若转载，请注明出处：https://www.huoyanteam.com/4699.html
赞 (0)
admin
上一篇 2022年6月28日 pm11:08
下一篇 2022年6月29日 pm2:15

相关推荐