打12315投诉有用吗,广州12315投诉有用吗?

#315# #电器#

目前国内各行各业都讲究比拼服务质量,物流、快递、送餐比时效,家电比售后服务。指标越来越明细繁杂,奖惩越来越苛刻、不讲人情。目的都是为了提升口碑和用户满意度,可是老百姓真的都满意了吗?从业人员又是什么样的感触呢?

给大家讲个真事儿!

我曾经在某家电品牌售后工作过几年,该品牌在全国排名前三。这是我亲身经历的事。

某用户,家在四线城市县城下面的小乡镇;其人在省会城市上班,自认为有眼界、懂行,可以指导315的风向;也有手段、懂媒体,家里买的所有东西都可以通过投诉达到免费换新的目的!

这人在2013年时,给家里买了冰箱、电视、洗衣机、空调等全套家电,同一个品牌,其中空调是一柜三挂。用到2018年,开始打品牌400电话报修。各种报!各产品线,冰箱、电视、洗衣机、空调投诉电话打了不下100通。有时说电视卡顿,有时说空调噪音大、制冷制热效果差,有时说洗衣机洗不净,有时说冰箱噪音大、吵得睡不着觉……

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说白了,用户投诉,就是为了让厂家给免费换新机,而不是为了维修。一开始我们不死心,本着让用户满意的宗旨,一趟趟地派维修师傅去用户家维修、调试。其中一次,是刚下过雪,我带着维修师傅驱车30公里跑到用户家给他修空调,从中午到晚上。师傅的棉袄被雪都打湿得透透的了,也没能感动了这个用户。

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另一次,用户又报400说冰箱噪音大,给他拉修了。为了防止他讹诈我们,特地修完试机的时候,录了个10小时的音频。结果冰箱送到家,用户说门体有划痕,让我们赔他……

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唉!说多了都是泪!说结果吧!

2020年315之前,厂家给用户退了一台挂机空调,用户转头在京东下单又买了一台同品牌空调。当时有人问这个用户,说你不是嫌他家空调不好吗?为啥不换格力的?人家说,格力政策不好,太强硬了,不理他那一套,不能免费换新机。

2021年315之前,用户又用类似的手段,让厂家把冰箱也给退了。用户在京东伞下店又买了一台同品牌冰箱。气得我给店老板打电话,我说大哥,你心真大!你还真敢卖给他!

厂家追求品牌口碑固然没错!可是吹毛求疵到这种程度,换来的是什么呢?

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