网购洗过的衣服退货技巧(淘宝洗过的衣服退货技巧)

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第一象、银位听名、听课对方的直外之意再四%

了话才失去了客户。

从案例中我们可以看出,吉拉德此次销售失败的原因正是设有认

真地听顾客说话,导致在客户提时回错子话,引起了客户的不满。

最后放弃了签单。由于一次不专心的倾听,导致销售失败,这无疑为

古拉德好好上了一堂关于倾听的课。

每个人都希望得到别人的尊重,他们在说话的时候更希望我们能

聚精会神地倾听。倾听不仅有利于双方拉近彼此之间的距离,而且有

利于彼此间的进一步沟通。很多时候,我们只有认真倾听了,才能更

好地回话。

有一位女士在商场买了一件呢子大衣,回家后发现大衣有些掉

色,于是第二天她就拿着衣服去商场找店员理论,要求退货。店员一

直强调衣服是没有质量问题的,不同意退货。因为意见不统一,双方

便吵了起来。

不一会儿,商场的客服经理闻声而来。好不容易平息了这场争吵

后,客户经理没有着急解释,而是认真地倾听了这位女士的诉求。等

女士说完后,客户经理才开口说道:“真是不好意思,我们并不知道

这件大衣会掉色,您看怎么处理呢?我们尊重您的决定。”

女士说:“其实这件衣服我挺喜欢的,如果不是掉色我也不会过

来,有没有什么办法可以防止掉色呢?”

经理说:“那要不这样,您先回去试穿一个星期,如果还是掉色

很严重,您再拿过来退货,可以吗?”

后来,女士把衣服拿回后试穿后,发现没有再掉色了,也就没有

拿来退了。

在这个案例中,店员由于没有倾听客户的诉求,而只是急于解

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