移动流量用超了怎么追回流量费(流量费超出了怎么追回)

吸毒行为会导致一些社会行为的改变,而长期吸毒者的社会功能均会有不同程度的受损,导致他生理脱毒后无法很好地适应社会环境,扮演合适的社会角色,从而出现悲观、无助、自卑、狂躁、抑郁等不良情绪。缓解这些不良情绪,社工们可以运用一些工作技巧。然而,从源头看如何培养服务对象敢于同社会交往,重建自信非常重要。时刻让他觉得主流社会并不远;交流并没有想得那么困难;自己不孤单,不会被边缘化。这些目标一旦达成,服务对象便会产生认知,进入良性循环中。

社区康复人员老金现年68岁了,独居,多年的吸毒经历让他家庭离散,经济拮据,社会关系匮乏。同时,由于已经步入老年,其参与社会生活的能力也严重下降。所有老年人的社会需求他全部存在。他来求助社工,社工通过访谈了解到他的回归恐惧主要来源于身边并没有相应的资源辅导他。于是,社工扮演了教育者的角色,在社工的鼓励下,老金买来了一台智能手机,所有的辅导一点点开始,开关机调音量,从微信语音到歌曲播放,老金逐渐掌握手机的基本使用。他乐在其中,社工不停地告诉他,这些并不困难,只要掌握了一定的规律即可。自然,社工通过其对新的互联沟通方式的掌握,看到了他明显增长的自信。他开始学着自己研究下载软件的用途。然而,10月初,老金找到了社工,一开口他便说,这手机我不能用了。询问详细,原来老金外出忘记关闭流量开关,结果不知不觉他前后两次充值共花去两百多元话费。老金的经济状况不很好,他觉得自己还是放弃这些耗费钱的高科技产品,回到那些同龄的“老友”身边。

解铃还需系铃人,问清了缘由,首先致电移动客服,追回了误用的流量费。期间,老金几乎不敢相信,明明自己花费的东西还能还给他,几次想劝社工放弃,然而社工却非常坚持,因为这不仅关系到经济损失,更在于是对老金自信的打击。最终,170元退款如约而至,老金非常惊喜。社工带领他前去移动营业厅,更换老年人套餐,并叠加了超流量套餐,避免再次发生大额话费。在这个过程,老金时刻都在不停地询问,如何办、怎么办和为什么要办,就像一个学生。最后,在柜台专员的提示下,老金成功下载流量检测软件,彻底避免误用再次出现。

走出移动营业大厅,老金为自己能弄清所有缘由而兴奋不已,他告诉社工,身边的朋友没有一个会的,他搞清了,成为第一个吃螃蟹的人,回家后他会让朋友们都去办这个优惠的老人套餐。

和老金一样,我们的服务对象在回归社会之初,由于积累的自信心较弱,稍遇波折常常会表现出犹豫,停滞不前,甚至是倒退。这倒不尽然是他们的抗挫折能力弱,这些在其他领域社会功能缺失的服务对象也一样会发生,譬如老年人和青少年。我们觉得自信心的培养极为重要,社工如何在实务中帮助服务对象面对挫折,甚至化危为机,将给予服务对象很大的提振。然而在过程中时刻不要忘记服务对象的参与和体验反馈,告诉他们这一步并不难,你也不是第一位发生这事的人。久而久之,他依赖你处理问题的次数会逐渐减少,因为他已经学会了你的方法。

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