流量叠加包月套餐费是什么意思,流量叠加包月套餐费是什么意思是每月头一次性收费吗?

联通用户每月被多扣9元费用,连续扣了两个月。用户就此事多次与10010客服反映,至今没有结果。去年腊月,联通机主张先生意外地从话费账单上发现,他原本包月98元的账单上被多扣了9元钱。账单显示,当月应付107元,消费合计107元;返赠抵扣0元。107元的月固定费包括:基本套餐费98元;叠加套餐包9元。当时,他将多扣9元的信息通过内蒙古联通客服10010进行反馈。

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  对于被多扣9元钱的原因,张先生回忆:此前,的确有自称是联通客服工作人员的人给他打过电话,向他推销联通公司优惠客户的一个活动。当时,出于谨慎,张先生明确告诉对方,他不明白企业优惠活动的具体内容。但是,他有一条底线是:他的手机资费政策是98元包月。不管联通搞任何活动,他的月资费都不能突破包月98元的上限,否则不管多么优惠的活动,他一律不予考虑。事后,他没把此事放在心上。

  直到去年腊月,张先生在探亲路上收到2021年12月份的话费账单时,才发现被多扣了9元费用。当即,他致电联通客服,表明了他的态度:一、就多扣的9元费用给出明确解释;二、立即取消多扣9元的资费政策。

  令张先生没有想到的是,当他收到2022年1月份的话费账单时,依然被多扣了9元钱费用。他再次就多扣费用与联通客服工作人员沟通时,对方给出了一通什么“积分兑换,多扣的费用已经返还”等云里雾里的解释。对此,张先生再次表明了自己的态度:到第二次被多扣9元费用之时,自己只看到两个月被多扣了18元的费用。至于对方所说的“返还”,他没有收到任何信息。换句话说:只看到了多扣款;却没看到钱返到哪里。张先生的态度非常坚决:对方必须就此事给出一个明确说法。对方表示,可以给退还多扣的18元费用,被张先生断然拒绝:在事情没有搞清楚之前,不会接收退还费用。

  5月13日,张先生向联通客服反映:在自己不知情的情况下,对方屡次为其开通“HD”功能,要求立即取消。同时,他再次向客服反映了被多扣款迟迟没有解决的问题。5月14日,内蒙古联通客服10010及赤峰当地的客服分别致电张先生,再次向其进行一番非常“专业”但张先生却弄不明白的解释,并表示,可以退还多扣的18元费用。张先生的态度是:既然说已经返还,可以通过向自己微信发送扣款已经返还的证据,也好让自己心服口服。对方表示,此事需要向领导请求。

  更让张先生难以理解的是,赤峰当地的联通客服工作人员与张先生沟通表示,原来办理资费调整的工作人员已经离职。当张先生与这位客服人员沟通事发前前后后的相关经过时,对方表示:自己并不了解具体情况。“让一位不了解情况的工作人员与我沟通,能沟通出什么结果来?”张先生满腹疑问。

  至今,张先生不明白:扣款时,白纸黑字扣得清清楚楚;为何返款时,反复多次也不能给个说法,事情经过总是糊里又糊涂?另外,像自己一样被扣款的懵懂客户,是否还有?若有,又有多少?每月扣款9元,于张先生而言虽然不多,但类似的“张先生”若是很多,累加起来,可能就是一个天文数字!

  5月14日,张先生通过中国联通App查询自己的返费与赠款发现,合约返赠显示:您的号码当前没有合约套餐;赠款记录也显示:暂无赠款信息。

全媒体记者:张学通

实习生:孟文静

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