事件回顾

随着一年一度的购物狂欢日双11的临近，许多人都在积极准备，希望能趁这个机会购买到心仪的商品。双11的优惠价格吸引了许多人，他们希望能够在这天购买到自己平时经常需要的物品，这样既能享受到折扣优惠，又能满足自己的实际需求，真的非常划算。

然而，小包正想提醒大家，在参加活动购买商品时一定要注意验货。就像山东陈女士的经历一样，她在网上以9.9元的价格抢购了十二卷纸巾，希望囤积一些货物。然而，当她收到货品后，她吓呆了。纸巾上的生产日期居然是2000年1月1日，而纸巾的保质期只有三年。这意味着纸巾已经过期近20年了。这个故事再一次提醒我们在购买商品时要谨慎，特别是在抢购活动中。我们应该始终记住，不仅要注意产品的价格，还要注意产品的质量和保质期。只有这样才能保证我们购买到的商品是安全和可靠的。

陈女士发现有问题后向该商家提出无需赔偿，只需办理退换货。然而，商家一直没有给予回应，让陈女士感到很无奈。为了解决问题，陈女士决定向媒体曝光此事。媒体记者在得知情况后与商家进行了联系。商家回应称产品本身没有质量问题，而是由于双11期间工厂繁忙，导致少部分产品被机器喷错码，进而导致生产日期错误地印在了包装上。商家承诺会立即给陈女士补发正确的纸巾。

事实大白，原来厂家在印刷产品时出了一个严重的错误。但是，如果我们在网购或线下购物时真正买到了过期产品，商家将涉及到哪些侵权行为呢？那么，作为消费者，我们应该如何维护自己的权益呢？

当商家出售过期产品时，这涉及了欺诈和侵犯消费者权益的行为。首先，商家可能会触犯商品质量法律法规，这对消费者来说是一种违约行为。其次，商家可能会违反消费者权益保护法律，例如在正常销售前未告知消费者产品的真实状态或故意隐瞒产品的过期情况。

作为消费者，如果我们购买到了过期产品，我们应该采取以下几个步骤来维权：

1. 留存所有相关证据：包括产品包装、收据、购买记录等，这将有助于我们证明我们购买的产品确实过期了。

2. 联系商家：首先要联系商家，向其说明情况并要求退货或换货。如果商家未能解决问题或拒绝退款，我们需要坚持要求他们解决问题。

3. 投诉和举报：如果商家拒绝解决问题，我们可以向相关的消费者权益保护机构投诉和举报，让他们介入调查并处理此事。

4. 寻求法律帮助：如果上述方法仍未解决问题，我们可以寻求法律帮助，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

总之，当我们发现购买到过期产品时，作为消费者，我们有权进行维权。保留证据，与商家联系并投诉，寻求法律帮助是我们维护合法权益的方法。消费者权益保护法律的存在为我们提供了维权的依据，我们应该积极行使我们的权力，坚决捍卫自己的合法权益。

卖给消费者过期产品，商家侵了什么权？

从以上案例分析中可以得出结论，如果商家明知商品过期却仍继续售卖给消费者，这种行为将被视为欺诈行为。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的规定，商家应承担相应的责任和处罚。

根据《消费者权益保护法》第七条和第八条的规定，我们可以判断，商家的行为侵犯了消费者的安全权和知情权。简单来说，商家有责任确保消费者在购物过程中的人身和财产安全不受损害，也应该让消费者了解他们购买和使用的商品的真实情况。

商家的行为侵犯了消费者的安全权，意味着商家没有提供必要的安全措施来保护消费者的人身和财产安全。这可能导致消费者在购物过程中遭到伤害或财产损失。

商家的行为还侵犯了消费者的知情权，这意味着商家没有向消费者提供充分的、真实的商品信息。消费者有权知悉他们购买和使用的商品的特性、成分、质量等重要信息。商家不提供这些必要的信息可能导致消费者对商品产生误解或受到欺骗。

因此，根据《消费者权益保护法》的规定，商家的行为明显违反了消费者的权益，应该受到相应的处理和处罚。

网购到过期产品，消费者该如何维权？

案例中所提到的纸巾是一种常见的商品，属于非食品类商品。尽管纸巾表面上看起来对人体没有直接的危害，但是考虑到纸巾是人们日常生活中使用频率较高的产品之一，我们不能忽视使用过期纸巾可能对人体健康造成的潜在危害。

在社会新闻中，我们经常听说消费者因使用过期的纸巾而导致健康问题。这就说明即使是通过网购购买的纸巾，也不能掉以轻心。我们需要注意纸巾的保质期，并严格遵守使用期限，以保障自己的健康。

因此，对于购买的纸巾，无论是线下购买还是网购，我们都应该仔细检查保质期，并确保产品没有过期。保护自己的健康是非常重要的，而使用新鲜的纸巾可以减少潜在的健康风险。

根据我国《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果消费者购买到已过期的普通商品，除了可以要求商家赔偿损失外，还有权利要求商家支付商品价格三倍的赔偿金。不过，如果商品价格不足500元，消费者也有权按照500元的价格要求商家进行赔付。

如果某商品导致人体健康严重受损甚至导致死亡，商家将承担相应的刑事责任。

那么作为消费者，要如何保护自己的权益呢？

总结而言，保留购物和交易的证据是非常重要的。下面给出了详细的维权方案建议：

1.保留购物凭证：无论是线上还是线下购物，都要保存好购物凭证，包括发票、收据、电子支付记录等。这些凭证可以作为证据证明购物的事实和金额，便于后续维权时提供证据。

2.拍照留证：在购买商品或者签署合同时，可以拍摄相关照片作为证据。如线下购物时，可以拍摄商品外包装、质量瑕疵等问题；线上购物时，可以截屏保存订单页面、商品图片等。

3.聊天记录保存：对于线上交易或客服沟通，应保存好聊天记录。这些记录可以证明交易的过程和双方的协商、承诺等，当发生纠纷时提供有力的证据。

4.第三方评价：在线购物平台上，可以借助第三方评价系统。及时对购买的商品进行评价，尤其是有质量问题的情况。这样不仅可以让其他买家了解到该商品的真实情况，也可以在维权时作为证据之一。

5.维权渠道选择：如果遇到商品质量问题、商品与描述不符、未收到货物等情况，应及时联系商家进行沟通和解决。如果商家无法解决问题，可以通过相关消费者权益保护组织或投诉平台进行投诉和维权。

6.咨询专业人士：如果遇到复杂的维权问题，不确定如何处理，可以咨询专业的法律、消费维权人士等，获得更详细的指导和建议。

总之，保留购物和交易的相关证据对于维权非常重要。维权方案建议中的措施可以帮助消费者在纠纷时提供充分的证据，增加维权成功的可能性。

1、和商家协商解决；

2、请求电子商务平台的客户服务协助处理；

您可以联系消费者保护组织或者拨打12315向商家所在地的工商局进行投诉，以维护您的消费权益。

若以上方法未能解决问题，消费者仍可以选择向人民法院提起诉讼。如果您对此过程不熟悉，随时欢迎咨询小包拯，小包拯将全力以赴为您提供指导和协助。

小包正为大家讲解关于消费者维权的法律知识。如果大家对以上案例还有疑问，或者想要了解其他的法律知识，欢迎在评论区留言告诉我们，小包正会及时回复的哦~

本期文章相关法条链接

《保护消费者权益行为处罚办法》

第五项规定：经营者提供商品或服务时，禁止以下行为，包括但不限于销售失效或变质的产品。

《消费者权益保护法》

第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时应当得到保障，不受到人身和财产的损害。

第八条：消费者享有了解他们所购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。消费者可以根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供有关商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、质检合格证明、使用说明书、售后服务等相关信息。

根据消费者保护法的规定，如果经营者在提供商品或服务时使用欺诈手段，消费者有权要求经营者偿还其受到的损失。根据法律规定，赔偿金额为消费者购买商品或接受服务的价款的三倍，如果不足五百元，则应支付五百元。当然，如果针对特定情况，法律有另外的规定，那就按照这些规定执行。

如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者销售，导致消费者或其他相关人死亡或身体受到严重伤害，那么受害人有权利要求经营者按照相关法律条款，例如第四十九条和第五十一条，进行赔偿，并且有权要求经营者进行二倍以下的惩罚性赔偿。

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