中国质量新闻网报道，消费者在日常生活中常常会碰到各种各样的问题。那么，怎样才能有效保护自己的权益呢？
投诉是指消费者与商品或服务提供者之间发生的纠纷和冲突，消费者可以向市场监督管理局提出投诉，说明其请求，然后由市场监管部门进行调解。需要强调的是，这里的调解过程要求双方自愿参与。政府机构的主要职能是立案并组织双方进行调解，并不具备其他行政权力。如果有任何一方不愿意参与调解，或者在四十五个工作日内未能达成一致意见，调解将会结束。
举报可以理解为消费者遇到市场主体的违法或违规行为时的一种反应。这些违法线索可能与消费者所购买的商品直接相关，也可能没有直接联系。在消费过程中，消费者有责任向市场监管部门报告自己发现的任何违法行为。此外，举报也是公民的一种义务，通过向监管部门提供线索，消费者能够促使市场更公平。同时，当消费者在购买时发现违法线索时，这些信息也可以在与商家的沟通中作为谈判的依据，以促使商家进行整改并对损失进行补偿。举报的程序可以方便地通过全国的12315平台进行。
（通讯员 方明玉）
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