网购商品退货，运费谁承担？速来get正确的维权方法！

由于消费者填写地址不仔细，导致缺少详细地址信息。

为了能够将商品送货上门，需要支付额外的快递费用。

于是选择退货退款

然而，根据商家的要求，消费者需要承担运费费用。

才能办理退货退款

商家这样做合理吗？

网购退货的运费究竟该由谁承担呢？这是一个令人头疼的问题，很多消费者和商家之间都存在着不同的观点。然而，这个问题的答案并不是固定的，而是取决于具体的情况和相关法律法规。

根据我了解到的情况，一般情况下，如果商品本身存在质量问题或者与网店描述不符，那么商家应该承担退货的运费。这是因为商家在销售商品时承诺了商品的质量和描述，如果无法兑现承诺，消费者有权要求退货并且由商家承担运费。

然而，如果消费者无理由要求退货，或者因为个人原因导致退货，那么运费一般应由消费者承担。因为商家并没有失信，商品本身也没有问题，退货的原因和责任都应由消费者承担。

当然，这只是一个普遍的原则，具体情况可能会根据地区法律法规、商家政策和消费者权益保护等因素而有所不同。因此，建议在网购退货之前仔细了解相关规定，并与商家协商，以确定退货的具体责任承担方。这样才能避免纠纷的产生，保护自己的权益。

下面一起看看这个案例

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具体案情

据张先生反映，他在某网购平台上购买了一台空调。当他填写地址下单时，系统自动定位到他所居住的小区。然而，他忘记填写详细的门牌号就直接提交了订单并进行了付款。

但是，当物流公司送货时，他被告知根据购物平台上预留的地址，商品只能配送到小区，并要求他下楼取件。如果他想要配送到他的门口，需要额外支付费用。由于对此不满，他拒绝接收了包裹。

张先生表示，他对网购平台在地址填写环节缺乏提醒的方式感到不满。他希望平台能够改进系统，提示用户填写完整的地址信息，以避免类似的问题发生。

此外，他希望物流公司能够更加灵活，根据客户的实际需求进行配送，而不是仅根据预留的地址进行操作。这样能够提供更好的服务体验，并减少因地址不准确而造成的不便。

张先生希望能引起相关部门的关注，并希望能改进这样的问题，从而提升网购平台和物流配送的用户体验。

张先生对于物流需加价送货的做法非常不满意，并因此决定购买空调并进行安装。随后，他提出要求退货并要求全款退还。原商家表示可以办理退货退款，但要求张先生支付120元的运费。然而，张先生表示无法接受这样的要求，坚持要求全款退还而不承担任何运费。

案例分析

根据我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者在通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权在收到商品之日起七日内无需提供任何理由就可以申请退货。退回商品的运费由消费者自行承担。

经营者

经营者声称，在这种情况下，如果消费者没有问题，他们会坚持按照《消费者权益保护法》的规定执行七天无理由退货政策，但是运费将由消费者支付。

消费者

消费者认为，根据交易习惯，网购大件家电应该送货上门。而且，商家的网页上也没有注明不能送货上门。尽管在下单时因为疏忽没有填写详细地址，但是在物流送货时，消费者已经告知了详细门牌号码。然而，物流仍然坚持需要额外支付费用才能将货物送上楼。由于这种服务不符合消费者的要求，消费者决定解除合同。消费者认为，根据《消法》第二十四条的规定：“如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权进行退货、更换或修理，此外，经营者还应承担运输等必要费用。”根据这个规定，经营者应该承担必要的运输费用。

众口难调，人各有所见。

维权君认为：

根据现行法规的要求，经营者在消费者首次提供地址后送货，已经履行了合同交付的义务。根据《民法典》第603条的规定，出卖人应当按照约定的地点交付标的物，本案中消费者提供的小区地址已明确了交货地点。此外，《民法典》第606和607条也规定了对出卖人和买受人承担标的物毁损和灭失风险的责任。在出卖人出售标的物并由承运人运输的情况下，除非当事人有约定，否则毁损和灭失的风险将由买受人承担。当标的物需要运输时，出卖人将标的物交付给第一承运人后，毁损和灭失的风险也将由买受人承担。

在购物过程中，消费者需要填写正确的详细地址，以确保商品能够正常送达。如果因为消费者自己的疏忽没有填写详细地址，只填写了小区名，当消费者发现这个问题时，应当直接向经营者提出变更合同地址的要求，而不是向物流公司提出要求。如果消费者与物流公司协商无果而直接拒收货物，则属于消费者违约，而不是物流公司。

根据《民法典》和《消法》的相关规定，消费者要求经营者承担全部运费并解除合同的诉求是没有法律依据的。反而，经营者要求消费者承担网购商品七日无理由退货所产生的全部运费是有法律依据的。因此，作为消费者，在购物过程中要仔细填写地址和其他相关信息，以确保商品能够正常送达。如果发现问题，要及时向经营者提出变更合同地址的要求。

在这个案例中，如果消费者在下单后发现没有提供准确的详细地址，及时通知经营者客服更改地址，或者在发货前经营者发现地址不够详细，并与消费者确认，都可以避免产生纠纷，确保交易顺利完成。然而，由于商品需要通过第三方物流公司送货，物流公司坚持按照平台预留的地址送货，否则就要额外加价送上楼。这一做法引发了消费者的不满情绪，导致消费者要求解除合同并退款。在这种情况下，双方都有一定的责任和损失。

经与消费者张先生协商，商家同意解除原买卖合同，并进行退款。在此过程中，我会向消费者做出了法律方面的解析。最终商家和消费者达成协议，双方各自承担一半的运费，并成功解除合同并退款，以和解的方式结束了争议。

广州市消费者委员会是一家专门为广州市消费者服务的机构。其主要职责是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者与企业之间的平等交易。

广州市消费者委员会致力于解决消费者与企业之间的消费纠纷。一旦消费者遇到问题，他们可以向消费者委员会寻求帮助和咨询。消费者委员会将为消费者提供相关的法律知识和权益保护建议，帮助他们解决问题并维护自己的合法权益。

除了解决消费纠纷外，广州市消费者委员会还组织开展各种形式的消费教育活动，提高消费者的权益意识和消费技能。他们还定期发布消费警示和产品质量信息，向消费者提供有关产品安全和质量的重要提示，以帮助消费者做出明智的购买决策。

广州市消费者委员会在促进消费者与企业之间的良好关系方面发挥着重要作用。他们与企业合作，推动企业建立健全的消费者服务机制，加强品牌信誉和服务质量的建设。通过消费者满意度调查和投诉处理等方式，他们帮助企业改进服务，提高消费者的满意度。

总的来说，广州市消费者委员会是广州市消费者的有力保护者和支持者。他们致力于维护消费者的权益，推动市场秩序，促进消费者与企业之间的良好互动。