销售中的客户类型，销售中的客户类型有哪些？

销售中的客户类型，销售中的客户类型有哪些？

如果你想提高自己的口才技能，可以私信我或者在评论区留言“口才”。

销售常见的10种顾客类型

一位经验丰富的销售专家通常会通过“信息收集与分析、客户筛选、策略制定、接触、判断、说服、促成及成交”等一系列步骤来完成销售任务。那么，究竟如何识别和应对不同类型的客户，以促使他们立即购买或者达成交易呢？以下是小编为您整理的10种常见客户类型，希望能对您有所帮助。

　　一、犹豫不决型

【顾客心理】在购买决策过程中，顾客往往不会立即做出选择。他们常常表现出顾虑和不安，担心自己的考虑不够周全，会导致错误的决定，因此希望能够获得一些建议和指导。

【专家分析】许多顾客希望能够得到他人的建议，并且这一期望通常会直接传达给销售人员。这类顾客往往较为敏感，一旦感受到销售人员的强烈商业意图，他们便可能产生不信任的情绪。

【小编建议】对于这类顾客，销售人员不应立即进行直接的产品推销。相反，可以采取“以隐蔽方式进行交易”的策略，先详细介绍行业内的相关产品或服务情况，让客户通过比较后，自行决定购买的产品。

　　二、喜欢挑剔型

【顾客特征】这类顾客在思考时非常细致，他们善于察觉产品或服务中的瑕疵和不足，并且对销售人员表现出严格和强硬的态度，期望客服人员能够及时解决这些问题。

【专家分析】该客户是一位对完美有高要求的人，同时也是一位细致入微的消费者。如果销售人员能够有效地解决他所关注的“问题”，那么客户达成交易的可能性也就大大增加了。

【编辑建议】接纳客户的不满情绪，鼓励他们表达心中的不快，认真倾听他们的批评意见，传达你对他们的尊重。与此同时，试着从客户的视角理解他们的不满源头，使他们感受到与你的心意相通。

尽量不要与客户争论，要在合适的时机表达歉意。最终，提供一个合理的解决方案，以解决客户的问题并满足他们的需求。

　　三、傲慢无礼型

【顾客特征】这类顾客通常自视甚高，表面上显得很“高档”，但实际上未必如此。这些顾客往往对销售人员的赞美、夸奖和恭维非常受用。

【专家分析】这种客户通常喜欢销售人员对他们给予足够的尊重，尤其是在称呼上，可以使用他们的职称或者其他荣誉称谓。与此同时，尽量识别出他们最引以为傲的成就或头衔。恰当的恭维能取得更好的效果，因此投其所好是关键。

【小编建议】稍微放下自己的想法，暂时不要过于关注自己的感受。在与顾客交流时，切忌发生任何冲突。记住，如果你在争论中获胜，沟通就会结束；而如果你失败，客户可能会给你带来意外的结果。因此，让顾客感受到你对他的真诚认可，只有这样才能满足他的自尊，才有可能促成交易。

　　四、牢骚抱怨型

【顾客特点】这种类型的顾客在遇到任何小的不如意时，常常会表现出极大的不满，频繁发牢骚，并且态度相当倔强。

【专家意见】情绪的发泄是一种人类在面临激动情绪时的自然表现，这种方式可以帮助个体释放压力并获得内心的平静。这类客户通常会因为能够在销售人员面前或购物场所畅所欲言地表达心中的不满而感到满意，他们的意图在于希望销售人员能当场处理他们心中的不愉快。

【编辑建议】面对这样的客户，不要选择回避，主动以微笑迎接才是合格销售人员的表现。不要试图阻止客户表达他们的不满情绪，允许他们畅所欲言，因为这正是客户在此刻所需的“释放过程”。

此外，学会容忍客户的情绪发泄也是非常重要的。

有句老话说：“抱怨意味着商机”。如果你试图让客户压抑自己的情绪，反而可能激怒他们。因此，聪明的销售人员通常选择倾听，向客户展示你在认真关注他们的诉说。在客户倾诉时，适时地点头回应，并适当赞同他们的观点，同时保持良好的眼神接触。

　　五、经济型

【顾客行为】这类顾客在购物时无论经济状况如何，总是希望能节省一些开支，或者更喜欢寻求优惠。

【专家分析】这种类型的客户非常注重性价比，倾向于在相同的预算下选择最符合自己需求的产品。在交易时，他们更倾向于争取最低的价格。喜欢讨价还价的他们，往往把这个过程看作一种乐趣，同时也喜欢对产品进行挑剔。实际上，他们越是挑出问题，通常意味着对购买的兴趣更加浓厚。

【编辑建议】在进行产品推销时，销售人员应当强调产品的价值，清晰地告诉客户购买该产品或服务所能带来的具体好处，以便让客户充分理解其价值，从而获得他们对企业产品和服务的认可；其次，应该着重展示产品的优势，通过与同类产品或可替代品在价格、性能和质量上的对比，帮助客户进行自主判断；最后，要强调价格的合理性，通过多种方式向客户传达该产品在市场上的价格水平是十分公道的。

　　六、不直接拒绝型

【顾客行为】顾客对销售人员提出的建议或意见都持认同态度，无论销售人员说些什么，顾客都会表示赞同，毫无异议。

【专家分析】首先，有些顾客可能只是在寻求一个结束，以摆脱销售人员长时间的产品讲解，因此他们表面上表现得同意。其次，在购与不购的心理权衡中，如果顾客认为产品物有所值，他们会选择购买；而如果他们认为产品不值得，也会想尽办法找到一个合适的借口拒绝，而不是直接说不。

【小编建议】要努力引导顾客表达他们当时未购买的真实想法和原因。当顾客坦诚相告后，可以顺着他们的思路进行劝说，促使他们做出购买决策。一定要记住，不要急于求成，因为急于求成往往会适得其反。

　　七、装懂非懂型

【顾客反应】当销售人员向顾客介绍产品时，顾客可能会立刻回应：“我对这方面很熟悉，因为我以前的工作就是做这种产品的。” 顾客这样说，可能是为了显示自己有专业知识，或者是想给人一种懂行的假象。

【专家分析】顾客表现出专业知识，其实主要是出于两个目的：一方面是希望能够中断销售人员的连续推销，另一方面则是想通过这种方式获得更低的产品价格。

【小编小贴士】当顾客谈论他们对产品的深刻了解时，不妨顺应他们的谈话，不要打断，让他们尽情表达，同时表现出你对他们所说的内容十分关注。这样一来，顾客会感受到你对他们专业见解的认可。当顾客提到产品的“优点”时，销售人员可以及时给予赞赏，比如竖起大拇指“点赞”。然后可以接着说：“哇，真厉害！你对这个产品的优点了解得比我还多呢，我真应该向你请教，你不如选一个，算是帮我提升业绩，怎么样？”这种情况下，顾客可能因为受到了赞美，而不愿意拒绝购买。

　　八、自我炫耀型

【顾客特征】这类顾客在各种场合中，往往热衷于展现自我、展示自己的能力和自信心。他们比较爱面子，并常常利用自己的知识来给他人留下深刻的印象。

【专家建议】这类客户通常比较在意自己的面子，因此与他们争论并不是明智之举。如果伤害了他们的自尊心，可能会导致他们不愿与你进行商业交流，甚至完全放弃合作的意图。

【小编建议】对于这类客户，销售人员可以巧妙地迎合他们的自我感觉，鼓励他们认为自己是专家。在互动中，给予他们充分的决策权，并夸赞他们，有意识地提升他们的自尊心。同时，可以关注他们的外貌和服装，热情地称赞。此外，适当探询他们的成功经验，表现出想要与他们建立友谊并学习的意愿。这一切都旨在让顾客在无形中被销售人员所吸引，最终进入销售人员的“圈子”。

　　九、老实巴交型

【客户特点】这类顾客通常不会主动制造麻烦，也不太会尝试小聪明，给人的印象是朴实无华。他们的主要关注点集中在需要购买的产品上，对其他事务很少有兴趣，目光通常专注于销售人员，不会东张西望。

【专家分析】这种类型的顾客通常受到内向性格的影响，他们对与他人交流感到畏惧，尤其是对涉及家庭和个人隐私的问题会感到更加不适。因此，对于这些“不喜欢玩技巧”的客户，我们应当采用真诚的态度来打动他们。

【编辑建议】在顾客没有主动请求帮助的情况下，切忌强行推销，以免之前的努力付诸东流。应该让顾客感受到你的支持，而不仅仅是简单的售卖。同时，可以运用“情感营销”的策略来增强与顾客的连接。

　　十、沉着老练型

【顾客特征】这类顾客通常表现得相对成熟和冷静，较少随意发言。他们通常采取平和的态度与人交流，和销售人员洽谈时也显得非常从容，不急不躁。

【专业分析】这种类型的顾客非常成熟。他们往往不容易受到销售人员或其他外部因素的影响，而是依赖自己的观察力，以及分析公司的成立年限、规模、产品线、品牌声誉、企业文化和市场口碑等多个维度，来评估公司的整体实力。这使他们能够判断公司是否具备生产高质量产品的能力和诚信水平。这类顾客通常是知识型消费者，倾向于理性消费。

【小编建议】销售人员应采取静默观察的策略，借助细腻的眼神去捕捉客户的反应，倾听的重要性要高于发言。从小细节入手，通过礼仪与客户建立互动关系。切忌主动“指导”，只有在客户真实需要你“发声”的时候，再展现意见，此时的表达应该坚定而有信心，以此让客户对你产生重新认识，认为你确实是行业中的专家。

如果你想提高自己的口才水平，欢迎给小编发送私信，或者在评论区留言“口才”哦！