qq被恶意举报怎么反击,qq被恶意举报怎么办_?

@真知新坐标

前几年QQ号被误封的时候,非常着急。

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因为办公需要使用到QQ号,一被误封,很多工作都受到了影响。


通过网上百度,加了QQ的公众号。
结果都是机器人统一回复。火一下子就上来了。


请机器人转人工,发了好几次以后,还是机器人回复。

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在等待人工客服回复期间,火渐渐地消了。


因为生气解决不了任何事情,还会让自己难受。


等到晚上11点多,QQ的人工客服回复了,大意是人工客服没有办法解封,只能等时间到了自然解封。


这一等就是一天。


在解封的时候,意识到一件事。


那就是客服部门承担了太多的怒火,到了晚上11点仍需要承担大量的解释工作,有的还需要受到投诉。


这个应该是技术部门设置的问题。

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被误封说明存在违规的情况,而作为QQ的用户本人没有发违规信息,是盗号者发布的话,QQ技术部门更应该追踪的是盗号者。

同时,将情况反馈给上级部门,和上级部门联动。
目前QQ可以提前解封了。

不过,需要进一步完善以下几点,增强用户体验感。

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首先,用户是否存在违规情况,请审核时再细致些,同时给用户回复具体的每个人违规内容截图以及规定,截图不要有马赛克。


避免因为用户回复太及时,太详细,被误认为发垃圾信息的情况出现。
其次,盗号者发布违规信息,却让没有违规的用户承认自己发布了违规信息。


不承认自己有违规行为,就不能往下点击操作,不能提前账户解封。


第二次同样是被误封,还让用户承认自己发了违规信息,并上传身份证信息。


第三次依旧是让用户承认自己违规了,手拿着身份证上传。


还发信息告知用户,用户已经认识到自己的错误可以解封,再有该类情况永久封号之类的。


对于一直被误封的用户来说,这些话术需要改进一下,太扎心了,体验感不佳。

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最后,用户需要定期修改密码,修改密码后一定要记住。


为预防大规模被盗号现象,QQ应该有应急的预案,团队能够控制住风险。

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