客户的别称，客户的别称和雅称？

客户的别称，客户的别称和雅称？

目前，对顾客的称谓有许多种。有的被称为“用户”，有的叫“粉丝”，不同的商业模式或行业链条使得这些称谓各异。然而，无论你怎么称呼他们，归根结底，这些人都是你期望从中获利的群体，直接说就是“他们为你创造了利润”。我选择用“客户”来称呼这群人的原因是，因为在电商运营中，通常会习惯性地称他们为“客户”。这仅仅是一种习惯，并没有任何实质性的依据。所以，在接下来的讨论中，我们就统一使用“客户”这个称呼。

这些“客户”如果没有体验过你的产品，他们是否了解你的品牌？你是否采取了主动措施让他们知晓你的品牌？对于那些已经购买过你产品的“客户”，他们是否继续关注你？未来还会再选择你吗？他们是否积极参与到你所组织的各类活动中？通过这样的追问，我们可以发现问题可能远不止于此。要让他们真正感到兴奋似乎并非易事。接下来，我们就将这一复杂的系统逐步拆解，与大家深入探讨。

首先，我们需要对客户的生命周期进行划分，按照“潜在客户”“新客户”“老客户”以及“高价值客户”这四个层次进行分类。在不同阶段的客户面前，所采取的策略是截然不同的。同一活动在面对不同客户阶段时，执行方法也可能会有显著差异。因此，明确客户生命周期的划分是至关重要的。

“潜在客户”是指你设想的产品所针对的目标消费群体，这一点十分明确。那么，接下来就要思考这些潜在客户在哪里？我们可以通过哪些方式找到他们？又有哪些策略可以激励他们进行购买呢？

“新客户”通常被理解为至少与企业有过一次交易的消费者。然而，许多人也将其定义为任何发生过一次互动的用户，例如关注账号或评论内容等。对于这种定义并不必过于严格，主要应依据后续的运营策略来调整。有些商家在粉丝管理上非常出色，只要客户参与互动，便能实现较高的购买转化率。而另一些商家可能在这方面能力较弱，因此依然将这些互动过的客户视为“潜在客户”。因此，客户的生命周期或阶段并不固定，每个人只需建立灵活的思维习惯即可进行相应的划分。而且，客户的分类也不必仅限于四种，可以根据实际情况进行更为细致的分类。

“老客户”通常指的是在特定时间段内多次购买或持续进行消费的顾客，这通常与消费的频率相关。一般来说，我们会依据时间和频率对这些客户进行分类，常见的表现方式便是VIP客户体系。

“高价值客户”可以简单理解为那些对企业贡献显著的客户，但其范围不仅限于交易金额或交易频率。实际上，许多客户不仅乐于参与活动，还乐于分享和推荐新客户，这为企业带来了额外的价值。因此，定义高价值客户时，不应过于局限，而应考虑不同运营维度的需求。例如，虽然有些客户没有进行任何交易，但他们积极转发企业内容，我们同样可以将其视为高价值客户。

在处理客户生命周期的问题时，请牢记一个关键原则：应根据实际需求进行更细致的分类，同时要考虑到各个类别之间可能存在的交叉情况。

在理解客户生命周期后，下一步就是对客户行为进行分类，这是一个至关重要的步骤。很多时候，分类主要依据交易行为，这种方法有些片面，因为结果往往只聚焦于购买偏好，这对运营策略的指导作用较为有限。因此，我建议在传统的交易行为分类的基础上，增加一个新的维度，即根据客户对运营活动的反馈进行分类，可以将客户分为以下四类：

第一类顾客是自主型顾客。这些顾客表现出很强的自主性和偶然性，有些人虽然在你这里购买过一次，却再也没有光顾。他们并不是对你的产品或服务感到不满，这只是他们个人购物习惯的问题。即便你推出促销活动，他们也未必会回来，更不会因营销活动而关注你的店铺。这类顾客完全是随意和自主选择的。

这样的顾客在市场上其实相当普遍。例如，在淘宝上就有很多这样的客户，他们是聚划算和淘抢购的忠实粉丝，每天都会浏览这两个平台，看到合适的商品便会下单，但他们从不关注任何一家店铺的促销活动。即便有复购，往往也是因为你推出了新活动而已。

要识别这些顾客其实很简单，他们的购物行为与店铺的营销动作完全不匹配。可以将这类顾客单独管理，分析他们的购买路径，以确定他们是通过哪些渠道访问你的店铺进行购物的。只要在这些关键渠道上有活动，就及时通知他们，而其他活动就不必告知，以免打扰到他们，反而导致他们将你屏蔽。

第二类客户是活跃客户，这类客户的划分依据主要在于他们和你的互动行为。例如，他们可能定期观看你的直播，或者在微淘上为你点赞，甚至在你的微信公众号、微博、朋友圈中发表评论和分享。此外，他们参与互动活动的频率也是一个重要参考。这些客户具有成为“超级用户”的潜力，如果你能够精心维护与他们的关系，并组织一些受他们欢迎的互动活动，一旦他们的购物频率达标，就有机会从“超级用户”转变为“种子用户”。这样，通过圈层效应，他们能够迅速帮助你吸引更多的潜在客户，并带来新的用户。如果你有粉丝群或者社群，这些活跃客户就是其中的积极分子，他们可以为社群带来活力，应当得到重点关注和维护。

第三类客户被称为“达人型客户”，他们的显著特点就是热衷“展示”。在撰写评论时，他们总会附上精美的图片和短视频，拍摄效果格外出色。当你举办买家秀活动时，他们的参与意愿极高。此类客户往往对你使用他们的文案或者图片非常关注，一旦被引用，他们会感到非常高兴。如果你再适时地称赞他们，给予一些荣誉称号，他们便会成为你的“忠实粉丝”。实际上，这类客户可以被视作“超级用户”，他们热衷于分享，且对你的产品和服务十分满意。对于他们来说，分享已成为一种习惯。如果内容运营缺少了这些客户的参与，往往难以推进，内容营销在没有他们支持的情况下也会面临许多困难。

第四类客户是KOL类型的客户。这类客户比较难以发现，因为他们常常是自己圈子内的意见领袖或关注的焦点，通常很难通过数据分析来识别他们的存在。因此我们需要通过观察一些细微的行为来进行判断。尽管这个过程较为复杂，但由于需要找的人数不多，因此总体的工作量并不会太大。识别这类客户的技巧更多依赖于情商和观察力，这不是可以用简单几句就解释清楚的。不过，我可以提供一个思路，从达人型客户中培养KOL型客户。在进行粉丝与社群管理的过程中，可以逐步引导围绕达人型客户形成的社群，这样不仅能提升运营和营销效率，达人型客户也通常乐意参与这样的活动。

聊到这里，我们可以发现，让客户感到兴奋其实并不难。你日常进行的运营和营销活动在大多数情况下都是有效的，问题往往出在没有考虑到客户的特点和需求。例如，如果你对那些以自住为主的客户大力推广互动活动，结果一定不会理想。实际情况是，活动设计本身没有问题，但推广的对象却不精准。另一方面，有些客户天生就喜欢分享和参与活动，但如果你不断向他们推送折扣促销信息，那么即使是再喜欢分享的人也会对这样的广告感到厌烦。

要让客户感到兴奋，首先需要理清客户的分层结构。精准的客户运营是建立在科学、精细的客户分层之上的。